«Ловушка мотивации» — феномен, недавно зафиксированный на рынке труда в РФ. Половина россиян не готова выкладываться на работ на все 100, даже при увеличении зарплаты. Всему виной — неверный подход к мотивации сотрудников. Рассказываем, что такое мотивация, как избежать выгорание и какие мотивационные инструменты работают лучше всего.
Что такое мотивация и как она влияет на работоспособность?
Мотив — это побудительная причина к осуществлению какого-либо действия. Если такая причина отсутствует, человек не будет стремиться к проявлению сверхусилий и не будет выкладываться на работе на все 100%.
Мотивация — это побуждение к делу, сложный психофизический процесс, который управляет человеком. Способы мотивации зависят от сферы деятельности и личности сотрудника.
Особенности такого явления, как мотивация:
-
индивидуальна, связана с интересами и потребностями конкретной личности;
-
определяет стремления и действия человека не только на работе, но и в частной жизни;
-
обусловлена психологическими и физиологическими свойствами индивидуума.
Кому-то требуются постоянные внешние стимулы, а кто-то не нуждается в контроле извне. Для одних людей важно наличие временных рамок и четкого плана действий, другие же не способны работать по регламенту. Многое зависит от специфики деятельности человека, его темперамента и личностных установок.
Мотивация влияет на разные сферы жизни человека, как то:
-
стремление к достижению результатов;
-
способность к обучению;
-
самооценку и оценку окружающих;
Прокрастинация, выгорание, отсутствие желания работать — яркие индикаторы того, что работнику не хватает мотивации. Человек стремится минимизировать свои усилия и максимизировать выгоду (прибыль) от приложенных усилий. Это не только суть концепции Homo economicus (человека экономического), но и базовое свойство человеческой психики.
Если человек удовлетворен жизнью, видит перспективы и понимает, какие шаги осуществлять для достижения личных целей с учетом внутренних убеждений и ценностей (как материальных, так и нематериальных), он максимально замотивирован. Но крайне важно позитивное подкрепление: результат должен быть соизмерим с потраченными усилиями и не должен противоречить потребностям и желаниям индивидуума.
Замотивированный человек находится в гармонии с собой и окружающими. Он понимает, что приложенные им усилия приводят к нужному результату.
В основе мотивации лежит личный интерес. Он может быть связан не только непосредственно с личностью человека, но и с интересами группы людей.
Демотивирующими факторами являются: ложные цели, недостижимые результаты, негативные личностные установки (неуверенность в собственных силах, страх ошибки и несоответствие результата приложенным усилиям, такой феномен как «выученная беспомощность» или «синдром самозванца»).
Один из самых успешных пловцов в истории, Майкл Фелпс, постоянно стремился к достижению лучших результатов. Он не останавливался на достигнутом, даже когда выиграл множество медалей. Мотивация пловца — оставаться на вершине.
Как изменились особенности мотивации людей и работников из-за изменения ритма жизни?
По мере развития общества и улучшения качества жизни, упрощения рутинных процессов во всех сферах экономики меняются и мотивы людей к труду. В начале прошлого века большинство людей работали, чтобы удовлетворить базовые потребности: в еде, безопасности, одежде и так далее. Современные люди все чаще стремятся получить как можно больше нематериальных ценностей, улучшить качество жизни, самореализоваться и так далее.
Многое зависит от степени удовлетворенности базовых потребностей конкретного человека, его психологического и физического здоровья, пола, возраста и сферы деятельности.
Мотивирующих факторов в современном мире слишком много. Произвести их четкую классификацию не представляется возможным. Но базовые принципы остались неизменными.
На практике можно выделить два типа мотивации:
-
материальная или денежная;
-
нематериальная — социальная и психологическая.
Основные факторы мотивации:
-
внутренние — мечта, самореализация, творчество, самоутверждение, здоровье, желание быть нужным и так далее;
-
внешние — деньги, карьера, статус, престиж и так далее.
Внутренние факторы связаны с потребностью любого человека в получении удовлетворения и желания получить или наоборот убрать из жизни объекты, которые приносят ему неудовлетворение. Внешние же направлены на приобретение того или иного объекта или на избежание ненужного приобретения. Мотивы также можно различить по характеру на положительные (получить, сохранить) или негативные (отказаться, избежать).
«Выгорание», «не в ресурсе» — не мем, а реальность? Как это происходит и у каких профессий?
Профессиональное выгорание — последствие стресса и профессионального кризиса. Оно может случиться с каждым человеком, независимо от его возраста, пола и профессии.
Состояние «не в ресурсе» возникает из-за накопления негативных эмоций при отсутствии «разрядки». Эмоциональные, энергетические и личностные ресурсы постепенно иссякают. Человек теряет мотивацию к деятельности, перестает видеть перспективы развития в выбранной сфере.
Сначала у «выгорающего» работника увеличивается напряженность в общении с коллективом и руководством, физические и эмоциональные перегрузки.
Эмоциональное переутомление переходит в физическое. Работник начинает часто болеть, опаздывать на работу, брать дни без содержания и так далее. После небольшого отдыха симптомы уменьшаются, но после возвращения на работу возобновляются. Человек начинает чувствовать себя «загнанным в клетку» и «чужим среди своих». В такие моменты у него нет сил даже на выполнение элементарных ел.
Сотруднику требуются неимоверные усилия, чтобы заставить себя приехать на работу, совершить деловой звонок и так далее. Он начинает срывать дедлайны, допускать сначала несущественные, а потом и грубые ошибки. Со временем усталость переходит в апатию со вспышками раздражения. У выгорающего сотрудника на этой стадии появляются проблемы с памятью и волевой сферой. Он попросту не может сосредоточиться ни на одной из задач.
Выгорание прогрессирует, в результате у человека появляются более серьезные симптомы: вплоть до клинической депрессии. Затормозить процесс сложно. У человека начинают проявляться хронические заболевания, меняться состав крови, повышается риск онкозаболеваний. Попытки позаботиться о самом себе не дают желаемого результата.
Советы для борьбы с выгоранием:
-
предоставить сотрудникам более гибкий график — офисным работникам можно предложить совмещать офисную работу с «удаленкой»;
-
следить за тем, чтобы люди не перерабатывали — ограничить доступ к рабочим коммуникациям в нерабочее время, убедиться, что работников не дергают в отпуске и в выходные дни;
-
внедрить соцпакет дополнительные привилегии — например, консультации удаленных специалистов, скидки на посещение фитнес-клубов, языковые курсы и так далее.
Самое главное, что руководитель должен сделать для своих сотрудников — быть открытым с работниками, не рассматривать их как «штатные единицы» и «рабочую силу». Люди тонко чувствуют пренебрежение. А если к этому добавляется недостаточная денежная мотивация, то избежать повышения текучести кадров не получится. Это сказывается не только на внутренних бизнес-процессах, но и на репутации компании.
Как выявить уровень замотивированности работников?
Знание факторов мотивации сотрудников является основополагающим для руководителя, так как позволяет согласовать интересы работников и компании, разработать подходящую систему мотивации, сократить текучесть кадров и повысить лояльность сотрудников к бренду.
Определить мотивацию можно двумя способами: с помощью тестирования и проективного интервью.
Методика проективного собеседования применяется опытными HR для определения мотивирующих факторов. В ходе интервью применяют вопросы, которые включают оценку вымышленных персонажей, их мотивов и действий.
Потенциальный сотрудник рассуждает, как поведут себя персонажи в разных ситуациях, проецируя на них свое поведение. Рекрутер оценивает ответы, проводит их анализ и определяет перспективы сотрудничества, способность соискателя влиться в коллектив и принести пользу компании.
С помощью проективного интервью можно выявить:
-
замотивированность соискателя;
-
коммуникативные навыки;
-
лидерские качества;
-
клиентоориентированность;
-
стрессоустойчивость;
-
жизненные ценности;
-
приверженность компании.
Твайла Делл в своем бестселлере «Честные трудовые дни» (1988 год) отразил мудрый тезис: «Суть мотивации в том, чтобы дать людям то, что они больше всего хотят». Чем полнее удовлетворены желания работников, тем выше производительность, качество и обслуживание. Чем ниже мотивация, тем хуже производительность труда и выше риск выгорания на рабочих местах.
