При обычном собеседовании с кандидатом обычно учитывались только его профессиональные навыки, и не обращали внимание на личностные качества. Крутые профессионалы и обладатели красных дипломов не всегда могли вписаться в коллектив и наоборот, располагающий к себе сотрудник, сразу становился командным игроком, несмотря на пробелы в знаниях.
Эмоциональный интеллект (ЭИ) считается одним из основных навыков успешного человека, способность воспринимать и анализировать информацию, получаемую через эмоции, умение управлять эмоциями и принимать верные решения для конкретных задач. Поэтому, в 2018 году, эмоциональный интеллект на Всемирном экономическом форуме внесли в ТОП-10 наиболее важных навыков для каждого человека.
Какие основные компоненты эмоционального интеллекта?
После проведенных исследований было доказано, что успех в работе зависит не только от умственных способностей и профессионализма, но и от умения владеть своими и распознавать чужие эмоции.
Майер, Сэловей и Карузо не только стали авторами понятия «эмоциональный интеллект», но и определили основные показатели для его оценки:
-
Восприятие эмоций — способность идентифицировать свои эмоции и возможность «считывать» эмоции других людей по внешнему виду, голосу, жестам, мимике, походке.
-
Использование эмоций для стимуляции мышления — неосознанно активировать собственный мыслительный процесс, умение «включить креативность» используя эмоции как мотивацию.
-
Понимание эмоций — определение причины появления той или иной эмоции, способность распознать связь между эмоциями и поступками, возможность использовать эмоции для коммуникации с другими людьми, понимать сложные чувства как свои, так и других людей.
-
Управление эмоциями — умение управлять своими эмоциями и выбирать модель поведения для эффективного достижения цели, способность направить эмоции других людей и свои для выполнения поставленных задач.
Какие способы используются для оценки эмоционального интеллекта?
Специалисты по подбору кадров для оценки эмоционального интеллекта претендентов и сотрудников компании применяют три основных метода:
-
Тесты. Обычно их используют при предварительном собеседовании для всех претендентов на вакансию. Применяют чаще всего готовые опросники, которые включаю в себя вопросы с однозначными ответами, а по результатам подсчета баллов определяют, подходит кандидат или нет.
-
Наводящие вопросы, задаваемые во время собеседования. Этот метод считается сложный потому что ответы даются в свободной форме. Невозможно четко оценить соискатель искренне отвечает на вопросы или лукавит, чтобы казаться лучше, чем он есть. Поэтому для получения высокого качества оценки, возникает необходимость дополнительной проверки соискателя на искренность.
-
Кейс-интервью. Суть этого метода — определение уровня ЭИ по поведению претендента или работающего в компании сотрудника в ситуационных сценариях. Особенность этого способа в том, что не существует единственно правильных ответов и сложно предугадать все социально-приемлемые варианты решения задачи.
4 эффективных метода развития эмоционального интеллекта сотрудников компании
Для создания подходящей для продуктивной работы атмосферы в команде необходимо развивать эмоциональный интеллект как руководителей, так и сотрудников.
Способы, которые смогут повысить уровень эмоционального интеллекта:
-
Неформальное общение. Во многих компаниях проводятся еженедельные, реже ежедневные планерки. На этих встречах сотрудники рассказывают не только о своих успехах или решенных задачах, но и обсуждают с каким настроением проходила работа с поставленной задачей, и какие моменты вызвали наибольший стресс. Это общение в неформальном формате помогает руководителю вовремя увидеть у какого сотрудника сейчас нестабильное эмоциональное состояние, понизилась трудоспособность и как вариант предоставить менее значимую задачи или отправить в отгул. И наоборот, сотруднику, который на данный момент находится на эмоциональном подъеме, предложить выполнить более сложную задачу.
-
«Я - сообщения». Данная методика подходит для выстраивания коммуникативных отношений со знакомыми людьми, для общения с подрядчиками или заказчиками (людьми извне) она не подойдет. Строится методика на озвучивании своих эмоций: «Я переживаю как строятся наши деловые взаимоотношения» или «Я обеспокоен, что вы не прислали мне отчет». Подобные эмоциональные посылы дадут понять как можно построить коммуникации с определенным сотрудником. Но главное, не переусердствовать, иногда достаточно одного «Я - сообщения» чтобы наладить контакт с человеком для дальнейшего взаимодействия.
-
Встречи в формате 1:1. Такая практика используется для встреч директора и руководителей отделов, ведущих специалистов. То есть директор обсуждает с сотрудником один на один выполненные задачи и планы на будущее в неформальной беседе, не исключены вопросы о личной жизни, о планах сотрудника на выходные. Разговор на отвлеченные от работы темы, поможет сотруднику раскрепоститься и увидеть, что руководитель интересуется его жизнью и моральным состоянием и у него появится больше доверия к руководителю. После налаживания таких доверительных отношений сотруднику будет проще рассказать о своих сомнениях в решении той или иной задачи и даже признать, что у него не получается и попросить совета.
-
Совещания с включенной камерой. Эта действенная методика используется не только с удаленными сотрудниками, но и при проведении совещаний в офисе. Конечно, онлайн-конференции лучше, чем телефонный звонок. Включенная камера, создает иллюзию визуального контакта, и руководителю, и сотрудникам легче задавать и отвечать на вопросы, решать текущие задачи видя на экране изображение собеседника.
В каких сферах бизнеса и на рынке труда наиболее востребованы сотрудники с высоким эмоциональным интеллектом?
Сейчас трудно назвать профессии, для которых при приеме на работу не проводится оценка эмоционального интеллекта соискателя.
Востребованы на рынке труда сотрудники с высоким эмоциональным интеллектом:
-
руководители;
-
специалисты по подбору персонала;
-
психологи, психотерапевты;
-
врачи, фармацевты;
-
сотрудники госорганов;
-
работники банков;
-
юристы;
-
менеджеры — аккаунт-менеджеры, менеджеры по продажам и др.
-
сотрудники сферы обслуживания;
-
и многие другие профессии.
Умение управлять своими и эмоциями других людей — отличный навык для достижения цели. Поэтому люди, обладающие таким навыком, востребованы на рынке труда и работодатели готовы платить им хорошие зарплаты.
