Совершив какую-либо покупку, особенно долгожданную, многие на радостях забывают сохранить чек. Однако впоследствии нередко появляется необходимость сдать товар обратно в магазин или хотя бы обменять. Как это сделать, если чек потерялся? Отвечаем на наиболее распространенные вопросы, связанные с возвратом товара при отсутствии чека.
В каких документах указано право вернуть товар без чека?
Многие уверены, что, если чека нет, вернуть товар не удастся, однако это ошибочное мнение. Чек действительно является основным доказательством совершения покупки, но все же его отсутствие не может служить основанием для отказа в возврате товара. Этот вывод подтверждается содержанием п. 5 ст. 18 и ст. 25 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 года (далее - ЗоЗЗП), а также ст. 493 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ).
Какие документы взять с собой, чтобы вернуть товар?
Собираясь идти в магазин, чтобы сдать товар, нужно взять с собой документы, подтверждающие покупку. Если чека нет, это могут быть:
-
выписка с банковского счета покупателя, по которой видно списание денежных средств в пользу конкретного получателя и данные этого получателя, либо иные документы, подтверждающие перевод денежных средств;
-
гарантийный талон, паспорт товара, инструкция по эксплуатации, другие документы, имеющие отношение к товару, с отметками продавца;
-
дисконтная карта, имеющая сведения о приобретенном товаре.
Хорошая идея - пригласить с собой свидетелей, присутствовавших при покупке товара, которые могли бы подтвердить факт совершения сделки. Право ссылаться в подобных ситуациях на свидетельские показания прямо предусмотрено законом (вышеупомянутые ст. 25 ЗоЗЗП, ст. 493 ГК РФ).
Подтверждением покупки в конкретном магазине может служить также упаковка товара (если на нее нанесены фирменные ярылки, наклейки и пр.).
В какой срок можно вернуть товар без чека?
П. 1 ст. 25 ЗоЗЗП установлен общий срок для обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар, если первоначально купленная вещь не подошла фасону, размеру и т.п. Независимо от наличия либо отсутствия чека этот срок составляет 14 дней со дня, следующего за днем покупки. Если аналогичного товара у продавца нет, покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
Стоит иметь в виду, что не всякий товар подлежит обмену и возврату. Так, Правительством РФ утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (это, прежде всего, предметы гигиены, лекарства и т.п.)
К числу товаров, которые нельзя вернуть, относятся товары, бывшие в употреблении. Купить красивое платье для корпоратива, а потом вернуть его в магазин - нельзя.
Можно ли вернуть товар без причины? Что сказать продавцу?
Законом установлена возможность обмена покупок, не подошедших по размеру, фасону и иным параметрам, а также товаров с недостатками. В случае невозможности обмена может быть осуществлен возврат. Обмен и возврат без причины официально не предусмотрены, однако покупатель всегда вправе сослаться на то, что товар ему не подошел по одному из перечисленных в законе критериев, например, по цвету или стилю. Продавец точно не поедет к покупателю домой, чтобы лично убедиться, что купленный стол действительно не вписывается в общий стиль квартиры.
КАКИЕ ТОВАРЫ НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ В МАГАЗИН?
Можно ли вернуть бракованный товар? А товар на гарантии?
Товар, имеющий недостатки, можно вернуть в течение всего срока гарантии (срока годности) либо не позднее 2 лет после передачи товара покупателю (ст. 19 ЗоЗЗП). Если срок гарантии истек, не нужно опускать руки, еще не все потеряно. Товар с недостатками можно будет вернуть, если доказать, что его неисправность возникла до истечения срока гарантии.
Как вернуть товар, купленный в Интернет-магазине?
Правила возврата товара при покупке через Интернет-магазин ничем не отличаются от правил возврата, действующих для обычных магазинов. Оплата товара, приобретенного онлайн, чаще всего осуществляется с помощью банковской карты, поэтому подтвердить факт покупки не составит труда. Для этого достаточно выписки с банковского счета, в которой указан получатель платежа, или иных подобных документов, например, распоряжения владельца об оплате с помощью электронных денежных средств.
Где взять чек?
Наличие чека для возврата товара через Интернет-магазин не обязательно, достаточно вышеуказанных документов.
Если из интернет-магазина прислали технически сложный товар с иными характеристиками, можно ли вернуть его без чека?
Порядок возврата технически сложных товаров определен Информационным письмом Роспотребнадзора от 17.02.2021. До момента приемки товара покупателем, этот товар может быть возвращен продавцу в любое время. Например, принес курьер заказанный товар с иными характеристиками, чем это было изначально заявлено, а покупатель заметил это и не стал принимать товар, потребовав расторгнуть договор.
После приемки то же правило действует еще в течение недели при условии сохранения потребительских свойств и товарного вида предмета, а также документа, подтверждающего покупку.
У онлайн-покупателей технически сложных предметов есть и еще одно преимущество: если в момент доставки товара до них не довели информацию о порядке и сроках возврата товара, они вправе отказаться от покупки в течение 3 месяцев со дня ее передачи.
А после нарушения коробки и активации?
Если при распаковке была повреждена коробка или другой упаковочный материал, то в большинстве случаев это никак не повлияет на возможность возврата товара. Единственный случай - когда упаковка составляет часть товара. Например, кольцо продавалось в коробочке, и в описании товара так и значилось: "Кольцо в коробке".
МОЖНО ЛИ СЪЕСТЬ ПРОДУКЦИЮ В СУПЕРМАРКЕТЕ, ЕСЛИ ВЫ ЗА НЕЁ ЕЩЕ НЕ ЗАПЛАТИЛИ
Активация товара - более сложный случай. Например, покупатель приобрел доступ к платному приложению по изучению иностранных языков и зарегистрировался в нем, а потом понял, что ему это приложение не подходит. Если такое произошло, стоит внимательно прочитать условия на сайте продавца и попробовать обратиться к нему напрямую. Конкретного ответа, как следует поступать продавцу в таких случаях, в законе пока нет.
Кому писать и звонить, если магазин отказывается вернуть товар без чека?
Для начала стоит попробовать обратиться с письменной претензией в сам магазин. Если претензия осталась без ответа, можно направить жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
