Как составить должностную инструкцию менеджера по продажам? Что взять за основу?
Одним из документов, устанавливающим требования к должностям руководителей, является Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденный постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 г. №37.
В квалификационном справочнике к должности руководителей относятся: менеджер, менеджер по персоналу, менеджер по рекламе, менеджер по связям с инвесторами, менеджер по связям с общественностью. Как мы уже отмечали, Квалификационный справочник не является нормативно-правовым документом, а поэтому приведенные в нем требования носят рекомендательный характер (п.2 Постановления Минтруда РФ от 21.08.1998 г. №37).
Данный стандарт относится к виду деятельности – торговля оптовая компьютерами, периферийными устройствами к компьютерам и программным обеспечением. Возможные наименования должностей, профессий: агент по продажам, менеджер по продажам, специалист отдела продаж, менеджер по развитию каналов сбыта, тендер-менеджер.
Должностная инструкция менеджера
ДИ, как правило, состоит из нескольких разделов.
1 раздел ДИ содержит общие положения.
В этом разделе приводятся требования к образованию и стажу менеджера по продажам.
Например, требования к образованию и обучению менеджера по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих следующие:
- среднее профессиональное образование – программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) в области экономики и управления и дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации в сфере инфокоммуникационных систем, информатики и вычислительной техники
или
- среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена.
Требования к опыту практической работы: не менее полугода работы в сфере продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих при среднем профессиональном образовании, а при наличии высшего образования – без предъявления требований.
В общем разделе также прописывается набор знаний, которыми должен обладать менеджер.
Так, менеджер по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих должен знать:
-
модели продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
-
методы и инструменты поиска информации;
-
правила работы с базами данных на уровне пользователя;
-
назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;
-
инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;
-
основы менеджмента компании;
-
этика и психология общения с клиентом при продажах инфокоммуникационных систем;
-
правила деловой переписки и делового общения;
-
законодательство РФ в области работы с персональными данными.
Так, в обязанности менеджера по продажам может входить:
-
поиск новых покупателей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
-
сбор информации о потребностях клиента в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих;
-
ведение базы данных клиентов;
-
ведение деловой переписки с клиентами и потенциальными партнерами;
-
выявление потребности клиента в процессе переговоров;
-
ведение учетной документации по базе клиентов, заключенным договорам на продажу и сопровождение инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
-
систематизация информации о клиентах;
-
использование почтовых программ на профессиональном уровне;
-
применение системы управления продажами для управления информацией о клиентах;
-
планирование развитие договорных отношений с клиентами;
-
составление отчетности о потребностях клиентов в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих;
-
составление бюджета проекта по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих.
Помимо этого, менеджер по продажам должен оформлять всю необходимую документацию при работе с клиентами.
В 3 разделе ДИ приводятся права менеджера по продажам.
Менеджер по продажам имеет право:
-
вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями;
-
запрашивать через непосредственного своего руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;
-
представлять интересы компании во взаимоотношениях с юридическими лицами, органами государственной власти и управления;
-
повышать свою профессиональную квалификацию.
Менеджер по продажам компании несет ответственность:
-
за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, установленных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;
-
за причиненный материальный ущерб в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ;
-
за нарушение правил внутреннего трудового распорядка, положений трудовой дисциплины, норм техники безопасности, противопожарной защиты.
