Попался грубый таксист: какие ему грозят санкции и куда обращаться

Не все таксисты знают основы клиентского сервиса и обладают чувством такта. Но попадаются «редкие экземпляры», которые этим гордятся, и ведут себя показательно грубо. Но почему должны страдать пассажиры? Ведь банально хочется, чтобы заказ был выполнен быстро и без нареканий. Если вас оскорбил водитель, то нельзя оставлять это безнаказанным. Поговорим о том, как отомстить нерадивому шаферу.

Что делать, если таксист при выполнении заказа был груб во время поездки?

Если таксист вам нахамил таксист или, что еще хуже, повез не по тому маршруту, то нужно немедленно обратиться к диспетчеру. Подобный сервис есть во всех агрегаторах такси по типу Яндекс Go или Uber. Вам должны принести официальные извинения, вернуть деньги за поездку и дать промокод на скидку для будущих поездок.

Максимум, чего вы сможете добиться — снижения рейтинга таксиста. Также его могут направить на повторную аттестацию. Вы можете испортить репутацию водителю самостоятельно, разместив видео на общедоступных площадках по типу YouTube или оставив отзыв в приложении по окончании поездки.

Подать жалобу можно также с помощью формы обратной связи на официальном портале или в приложении агрегатора. Имейте в виду, что информация о перевозчике размещена на сайте и есть в лицензии, которую вам обязаны предъявить по первому требованию согласно пункту 7 статьи 9 ФЗ № 69 от 21.04.2011 года.

ЮРИДИЧЕСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ

Старайтесь не хамить в ответ, ведь у большинства водителей в салоне установлены камеры видеонаблюдения с функцией видеозаписи. Вы рискуете стать звездой YouTube: пока вы найдете видео и подадите запрос на его блокировку, о вашем конфликте узнает весь интернет. Кроме того, таксист может подать на вас встречную жалобу: это точно не тот эффект, которого вы хотите добиться.

Что, если водитель превысил степень грубости и перешел на оскорбления и угрозы?

Большинство конфликтов, связанные с нарушением прав потребителей, можно решить мирным путем. Часто достаточно обычного разговора. Но, к сожалению, в жизни не всегда все так радужно. Может попасться агрессивный шофер, который «не словом, а делом» показывает свой уровень культуры и воспитания. Хорошо, если его слова — пустой звук. Но были прецеденты, когда таксист доставал травматический пистолет, нож, биту, кастет или перцовый баллончик. Если вы столкнулись с такой вопиющей ситуацией, то это уже не просто недопонимание и ссора, а повод для возбуждения уголовного дела по ст.119 УК РФ.

В этом случае нужно вести себя как можно тише, фиксировать нарушения на камеру (как можно более скрытно, чтобы не разозлить водителя еще сильнее) и постараться завершить поездку. Попросите таксиста остановить машину. Если он этого не сделал по первому требованию, вызывайте полицию. Одного звонка в 102 обычно достаточно, чтобы припугнуть водителя и остудить его пыл. Но если ваши призывы к здравому смыслу не возымели эффекта, приготовьтесь к самообороне. Ищите возможность выбраться из авто при первом удобном случае. При выходе из салона сразу бегите за помощью.

ЮРИСТ - Юридическая консультация ЮРИСТ - Юридическая консультация

Совет! Скажите, что вам плохо, и вас «сейчас стошнит» на сидение. Попросите остановить автомобиль. Это срабатывает в большинстве случаев.

После того, как сможете безболезненно покинуть транспортное средство, нужно как можно быстрее обратиться в правоохранительные органы с заявлением. Сотрудники полиции займутся расследованием и привлекут нарушителя к ответственности.

Куда обращаться, какие заявления писать?

Если ответ диспетчера вас не удовлетворил, то стоит пойти дальше, и написать жалобу (официальное обращение) в службу поддержки соответствующего агрегатора. Сделать это можно через мобильное приложение или официальный сайт компании.

«СОБАКА БЫВАЕТ КУСАЧЕЙ»: КАК ПРАВИЛЬНО ПОДАТЬ ИСК ПОСЛЕ УКУСА

Ваша задача — дождаться ответа и действовать, в зависимости от обстоятельств. Если вам пришлют стандартную отписку или проигнорируют, то через 10 суток можете обратиться с заявлением в Роспотребнадзор. Вы можете сделать это сразу, не дожидаясь обратной связи: на ваше усмотрение. Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 дней со дня ее регистрации.

По результатам проверки (при ее проведении) вы получите письменное уведомление о дальнейшей судьбе водителя. Если нарушения грубые, то не исключено, что дело дойдет до Прокуратуры РФ.

Важно!
Если вашу проблему игнорируют, то стоит пожаловаться в Центральное управление Роспотребнадзора. При этом у вас должны быть доказательства обращения в местное отделение данного ведомства.

Если речь идет об угрозе причинения тяжкого вреда здоровью вам и(или) вашим близким, то нужно следовать по инструкции:

  1. Написать жалобу в службу поддержки агрегатора — указать название компании-ответчика, ФИО руководителя и свои контакты. Помимо изложения сути обращения и запроса о компенсации нужно зафиксировать номер и модель ТС, точное время подачи, адрес и ФИО нарушителя.

  2. В обращении также необходимо запросить данные с камеры салона автомобиля (фиксация нарушений) и точные сведения о водителе (в том числе адрес его регистрации), в диспетчерской службе такси, подробно описав свои мотивы — обращение в вышестоящие инстанции.

  3. Подать жалобу в Роспотребнадзор — можно сделать это онлайн на rospotrebnadzor.ru.

  4. Подать жалобу в управление транспортом по вашему населенному пункту — сделать это можно в электронной форме на официальном сайте Минтранса РФ — mintrans.ru.

  1. Обратиться в отделение полиции (ОВД) с паспортом гражданина РФ по ст.141 УПК РФ — подать заявление о преступлении, запротоколировать свое обращение (лучше делать это при свидетелях), добиться его регистрации в КУСП, получить талон-уведомление (подтверждение факта обращения на случай суда), взять номер телефона следователя для обратной связи.

  2. Если вам причинили побои или увечья — зафиксируйте их в ведомственном травмпункте «по горячим следам». Ваша задача — получить справку о побоях: ее можно приобщить к материалам уголовного дела среди прочих доказательств неправомерных действий таксиста.

  3. Параллельно можно обратиться в прокуратуру — возможно, вашим делом заинтересуются.

  4. Получить письменный ответ о принятом решении из полиции — в срок от 3 до 10 суток.

Материалы по теме Материалы по теме

Не забудьте передать сотруднику полиции данные фото- и видео-фиксации, нотариально заверенную распечатку официального обращения в службу поддержки агрегатора такси и ответа. Если будет возбуждено уголовное дело, то сотрудники правоохранительных органов передадут дело в суд. Если этого не произошло, вы все еще можете обжаловать принятое решение или бездействие полиции в административном или в судебном порядке.

Можно ли взыскать с оператора или самого таксиста деньги в качестве морального ущерба?

Нет, это исключено. Законодатель не предоставляет потребителю права требовать выплаты компенсации по статье 151 ГК РФ в досудебном порядке. Но вы все еще вправе подать заявление в полицию, прокуратуру и в суд, и ожидать восстановления нарушенного права.

Как показывает практика, закон стоит на стороне потребителей в большинстве случаев. Вы можете претендовать на компенсацию, если водитель причинил вам страдания любого рода своими действиями (бездействием), и нарушил ваши гражданские права.

ПОМОЩЬ ЮРИСТА

Неоспоримыми свидетельствами неподобающего поведения являются такие материалы, как аудиозаписи и видео со смартфона или камеры в салоне автомобиля. При наличии свидетелей, шансы на успешный исход дела возрастают.

Какие права потребителя здесь всплывают и как они будут защищаться?

Во-первых, за грубость и бесцеремонность можно привлечь водителя по ст.5.61 КоАП РФ. За оскорбление личности предусмотрен штраф от 1 000 до 3 000 рублей (в пользу государства).

Если имела место угроза причинения тяжкого вреда здоровью, то это уже ст.119 УК РФ. Наказание — лишение свободы на срок до 2 лет. В случае порчи имущества без причинения значительного ущерба возможен штраф от 300 до 500 рублей по ст.7.17 КоАП. Если повреждения — значительные, то нужно подавать заявление по ст.167 УК РФ. Штрафные санкции по ней составляют до 40 000 рублей (максимальное наказание — лишение свободы на срок до 2 лет).

Самое важное — подкрепить свои слова доказательствами. Например, если вас повезли по невыгодному маршруту и стоимость услуг выросла в 1,5—2 раза, вам нужно распечатать разные схемы проезда. нотариально. О том, что на коротком маршруте отсутствовали пробки, свидетельствуют статистические данные из указанных сервисов. В ней фиксируется локальный трафик за все дни (по часам).

Мы в соцсетях Мы в соцсетях

Таким образом, жалобы необходимо направлять непосредственно агрегатору, в Роспотребнадзор, а также — в местное управление Минтранса РФ. Вы вправе обратиться в полицию и прокуратуру для инициации проверки юрлица. В прокуратуре можно обжаловать ответ из Управления транспортом. Если дело не движется с места — обращайтесь в суд со всеми материалами дела. Заручитесь поддержкой опытного юриста, если решили идти «до конца».

«Дачная амнистия» будет действовать до 2031 года
ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ
«Дачная амнистия» будет действовать до 2031 года
Дорогие друзья, добро пожаловать на наш канал #rosco! Сегодня большая новость для всех владельцев земли - "дачная амнистия" продлена до 2031 года! Это значит, что вы можете без страха формализовать в собственность земельные участки и объекты недвижимости на них, находящиеся в фактическом использовании без документального подтверждения права. В этом видео мы подробно объясним, что такое "дачная амнистия", как от нее можно воспользоваться, на кого она распространяется и какие документы потребуются для формализации прав собственности. Присоединяйтесь к просмотру - самое время урегулировать свои земельные вопросы! #дачнаяамнистия #земельныевопросы #юридическиеконсультации Услуги специалистов: https://rosco.su/yurist/dosudebnoe-uregulirovanie-sporov/ Таймкоды: 00:00 Вступление 00:55 Что представляет собой «дачная амнистия»? 02:58 Зачем нужна «дачная амнистия»? 06:05 Куда нужно подать документы для оформления недвижимости? 06:38 Какие особенности нужно учитывать при регистрации земельного участка? 07:26 Какие особенности нужно учитывать при регистрации иных объектов недвижимости? Читайте также: https://rosco.su/press/dachnaya-amnistiya-budet-deystvovat-do-2031-goda/ Все самое интересное о налогах, праве и бухгалтерском учете от ведущей консалтинговой компании в России "РосКо". WhatsApp: +7(929) 999-99-44 Тел: +7(499) 444-00-00 sale@rosco.su https://rosco.su/ Будь в курсе последних новостей, смотри и читай нас там, где тебе удобно: Telegram - https://t.me/roscoaudit ЯндексДзен - https://zen.yandex.ru/roscoaudit Вконтакте: https://vk.com/roscoaudit
Утечка данных: скандалы, штрафы и перспективы наказаний в 2024
Приветствуем вас на нашем канале #rosco. В сегодняшнем видео мы поговорим о горячей теме - утечках персональных данных. Мы пройдемся по самым громким скандалам прошлого года, узнаем, кого и как оштрафовали за нарушения. И, что особенно актуально, рассмотрим, какие меры наказания могут ждать нарушителей в 2024 году. Не забывайте подписываться на наш канал, ставить лайки и оставлять свои комментарии под видео. Это поможет нам делать контент еще лучше! #персональныеданные #утечкаданных #правовыеаспекты Таймкоды: 00:00 Вступление 01:03 Ситуация с утечками информации в 2022–2023 году 04:12 Почему увеличилось число случаев компрометации данных? 05:59 Какие штрафы планируют ввести для представителей бизнеса? Читайте также: https://rosco.su/press/utechka-personalnykh-dannykh-gromkie-skandaly-kogo-oshtrafovali-v-prosh/ Все самое интересное о налогах, праве и бухгалтерском учете от ведущей консалтинговой компании в России "РосКо". WhatsApp: +7(929) 999-99-44 Тел: +7(499) 444-00-00 sale@rosco.su https://rosco.su/ Будь в курсе последних новостей, смотри и читай нас там, где тебе удобно: Telegram - https://t.me/roscoaudit ЯндексДзен - https://zen.yandex.ru/roscoaudit Вконтакте: https://vk.com/roscoaudit
Юридическая консультация #rosco
Будь то вопрос о комплексном юридическом аспекте вашего бизнеса или просто юридический совет, наша команда юристов всегда готова помочь. Мы глубоко погружаемся в ваши потребности, чтобы предоставить вам наиболее обоснованные и точные юридические советы, где бы вы ни были и когда бы вам это ни понадобилось. 1. Глубокое знание всех аспектов юриспруденции: от корпоративного и налогового права до интеллектуальной собственности и договорного права. 2. 24/7 доступ к юристам через наше мобильное приложение. Юридическая помощь там, где вам это необходимо и когда это необходимо. 3. Конфиденциальность и защита ваших личных данных на нашем безопасном сервере. 4. Индивидуальный подход к каждому клиенту и его юридическим потребностям. 5. Оперативность и быстрота в предоставлении ответов на ваши вопросы. Мы ставим своей целью убрать все юридические барьеры на пути к успешному ведению вашего бизнеса. Позвольте нам быть вашим надежным юридическим партнером. Обращайтесь к нам за юридической консультацией под хештегом #rosco. Тел: +7(499) 444-00-00 sale@rosco.su https://rosco.su/