При ведении бизнеса возникновение различных конфликтов с контрагентами практически неизбежно. Рано или поздно у одной стороны могут появиться претензии к другой стороне, разрешить которые, как это может показаться, можно только в судебном порядке. Но прежде чем обращаться в суд, можно (а в некоторых случаях даже нужно) составить досудебную претензию. Такой документ может помочь разрешить дело без обращения в судебные инстанции, чтобы сэкономить свое время, нервы и деньги. А если обращения в суд избежать в итоге не удастся, этот документ будет доказательством того, что вы пытались урегулировать вопрос мирным путем. Вместе с экспертами «РосКо» рассказываем все, что нужно знать о составлении досудебной претензии.
Чем хорош претензионный порядок разрешения споров
Обращение в суд предполагает длительное судебное разбирательство, которое обычно отнимает у обеих сторон прений достаточно много времени, сил и денег. При этом во многих случаях решить вопрос можно в претензионном досудебном порядке, который может стать оптимальным выходом из подобного конфликта. Для этого необходимо направить контрагенту составленную в произвольной форме претензию, в которой будут подробно описаны все нарушения и указаны ваши требования.
Если контрагент адекватно оценивает ситуацию, то он, вероятнее всего, согласится на мирное урегулирование проблемы, что позволит вам обоим сэкономить достаточно много моральных и материальных ресурсов. При желании обеих сторон с помощью претензии можно решить практически любую проблему — срыв сроков исполнения контракта, невыполнение обязательств по договору и прочие нарушения. При этом претензия является последним этапом досудебного решения спора, она завершает собой переговорную часть, после которой возможно только судебное разбирательство.
Право на отправление досудебной претензии в случае каких-либо нарушений может быть прямо прописано в договоре как один из методов решения споров. В таком случае документ нужно будет направить контрагенту сразу же, когда стало известно о нарушении им условий договора. Но даже если претензионный порядок в договоре не упомянут, пострадавшая сторона все равно имеет право направить претензию в случае, если она согласна на мирное урегулирование вопроса.
Из чего состоит претензия
Досудебная претензия обычно состоит как минимум из трех основных частей.
Составляется она в произвольной форме.
-
Первая часть — информационная. В ней описываются факты нарушения договоренностей, все обстоятельства и подробности дела.
-
Вторая часть — требование. В ней приводятся конкретные требования об устранении нарушений и подробно описываются санкции за игнорирование этих требований. Обычно здесь указывается, что в случае отсутствия ответа от контрагента пострадавшая сторона имеет право обратиться в суд.
-
Третья часть — доказательная. В ней приводятся все документы, которые могут обосновать требования пострадавшей стороны. Чаще всего в качестве таких документов используется копия договора.
Распространенные виды досудебных претензий
Разновидности таких документов обусловлены сферой деятельности, в которой возник конфликт.
Чаще всего с помощью претензионного порядка решаются споры:
-
между банком и заемщиком (например, если заемщик не платит банку или если банк неправильно начислил проценты по кредиту);
-
между страхователем и страховой компанией;
-
между должником и коллекторской компанией;
-
между контрагентами при спорах, касающихся поставок, ненадлежащего исполнения услуг, аренды и так далее.
Рассмотрим наиболее распространенные и актуальные варианты таких документов.
Кредитные
Кредитные организации в большинстве случаев прописывают в кредитном договоре возможность досудебного решения споров. После нескольких просрочек они могут направить заемщику требование погасить долг. Однако возможность отправить претензию есть не только у банков, но и у самих заемщиков.
Например, они могут это сделать в следующих случаях:
-
если банк неправомерно начислил штраф;
-
если сотрудник банка навязал клиенту платные услуги, которыми тот не планировал пользоваться;
-
если сотрудник банка повел себя некорректно по отношению к клиенту;
-
если клиент вынужден был оплатить услуги, о которых он не был предупрежден и на получение которых он не давал согласия, и так далее.
Коллекторские
По закону коллекторы обязаны общаться с должником вежливо, они не должны повышать на него голос, применять силу, угрожать или шантажировать. Кроме того, они не могут звонить по ночам или на выходных, да и в целом они должны звонить не чаще двух раз в неделю в рабочее время. Приезжать для личной встречи с должником они могут не чаще раза в неделю.
Если какие-либо из этих условий нарушаются, должник имеет право направить в коллекторское агентство досудебную претензию с целью урегулировать эту ситуацию и прекратить нарушение своих прав. К тексту документа нужно приложить доказательства нарушения — например, скриншоты журнала звонков или файл с записью или расшифровкой телефонного разговора.
ОСАГО
При расчете страховых выплат тоже часто возникают ситуации, когда одна сторона оказывается не согласна с позицией другой. Например, страхователь может быть не согласен с размером страховой выплаты по ОСАГО. В таком случае он может отправить страховщику досудебную претензию с требованием пересчитать сумму и с доказательствами нарушения его прав.
В отличие от многих других случаев, страховые споры предусматривают обязательный претензионный порядок их решения. Это значит, что без предварительного направления претензии страховщику вы не сможете обратиться в суд.
Направить документ страховщику можно тремя способами:
-
бумажным письмом;
-
электронным письмом (в таком случае все сопутствующие документы необходимо также отсканировать и приложить к письму);
-
заполнив форму на сайте Росгосстраха.
Документ должен содержать не только основную информацию о заявителе и предмете его требований, но еще и реквизиты счета страхователя, на который в случае положительного решения будут направлены деньги от страховой компании. Подробнее узнать об этой разновидности документов можно в нашей статье «Досудебная претензия по ОСАГО».
Сроки рассмотрения
Каким бы ни было содержание претензии, рассмотреть ее обязаны в течение пяти рабочих дней. Отсчет начинается со дня, следующего за тем, когда документ был получен контрагентом-нарушителем. Единственным исключением являются претензии по ОСАГО — на их рассмотрение страховщику выделяется до 20 рабочих дней. Если эти сроки уже прошли, а пострадавшая сторона не получила ответа или получила отрицательный ответ, то она имеет право обратиться в суд.
В каких случаях может последовать отказ
Отказаться рассматривать претензию можно только по одной причине — если предоставленный пострадавшей стороной пакет документов оказался неполным.
Например:
-
на рассмотрение подана не вся необходимая документация;
-
потеряна или некорректно описана суть претензии, документ оформлен с ошибками;
-
отсутствуют реквизиты человека или предприятия, направляющего документ;
-
отсутствует паспорт доверенного лица или оригинал доверенности, если документ подается по доверенности.
При обнаружении какой-либо из этих ошибок контрагент вправе письменно указать на нее во встречном заявлении и отправить его инициатору претензии.
Досудебная претензия — это хороший способ быстро и мирно урегулировать спорную ситуацию. Обращайтесь за консультацией к юристам «РосКо», чтобы узнать подробнее, как правильно составлять такой документ и куда его направить.
