Что делать, если медицинские услуги оказаны некачественно?

Медицинские услуги относятся к списку наиболее важных видов обслуживания. От качества лечения, обследования и профилактики порой зависит не только здоровье, но и жизнь человека. Неправильная помощь может быть фатальной, поэтому каждому гражданину важно понимать, какие права и требования у него имеются по отношению к нарушителям.

Пошаговая инструкция в случае оказания некачественных медицинских услуг

1. Определяем вид оказанных медицинских услуг

Законодательно установлено, что медицинская помощь бывает бесплатной и платной. Бесплатное лечение и другие услуги доступны в больницах и других лечебных учреждениях, подведомственных районам или городским муниципалитетам.

Если вы лечились в госбольнице, то не стоит полагать, что привлечь учреждение к ответственности не получится из-за того, что лечение было бесплатным. Это не так и Верховный Суд России подтвердил данный довод в пункте 9 Постановления Пленума от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указав на то что к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей.

МЕДИЦИНСКИЙ ЮРИСТ

Каждый потребитель, которому была оказана некачественная услуга, имеет возможность восстановить свои нарушенные права. Для этого ему необходимо обратиться к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Законом установлена ответственность за качество даже государственной медицинской помощи. Министерством здравоохранения издано более 50 порядков, которые определяют качество лечения по большинству заболеваний.

2. Выставляем требования медицинской организации

В случае оказания некачественной услуги, согласно ст.29 Закона потребитель вправе требовать:

  • уменьшения стоимости обслуживания;

  • повторного оказания услуги;

  • устранения недостатков, допущенных в ходе обслуживания;

  • возмещения расходов.

Вы можете потребовать, к примеру, бесплатного повторного обследования или устранения последствий неграмотной операции. Также, если после плохого лечения вам пришлось сглаживать последствия уже в другой клинике, то можно взыскать все расходы с первоначальной организации.

Сроки исковой давности:

Требование о возмещении вреда, причиненного здоровью или жизни пациента некачественным оказанием медицинских услуг, может быть предъявлено в любое время, потому что исковой давности по таким требованиям не существует, так же как не существует временных сроков на требования о компенсации морального вреда (ст. 208 ГК РФ).

ЮРИСТ - Медицинский юрист ЮРИСТ - Медицинский юрист

Общий срок исковой давности по медицинским спорам составляет 3 (три) года, при этом существуют специальные сроки, которые могут быть короче или длиннее 3 лет, причем для каждого случая такой конкретный срок прописывается отдельно.

Однако, если прошло более трех лет с того момента, когда у пациента возникло право требования на возмещение вреда жизни или здоровью, его требования удовлетворяются за прошлое время не более чем за три года, предшествовавшие предъявлению иска (Постановление Пленума ВС РФ от 26.01.2010 №1 «О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина»). Это правило касается, например, возмещения расходов, понесенных на приобретение лекарств.

Важно!
Несмотря на то, вы праве предъявить претензии к медицинскому учреждению в рамках Закона «О защите прав потребителей», помните, что требования к платной услуге и услугам, оказываемым в рамках ОМС могут различаться.

Например, положения  закона о защите прав потребителей, устанавливающие в том числе ответственность исполнителя услуг в виде "потребительского" 50%-го штрафа, подлежат применению к отношениям в сфере охраны здоровья граждан при оказании гражданину платных медицинских услуг. При этом основанием для взыскания в пользу потребителя штрафа является отказ исполнителя, в данном случае исполнителя платных медицинских услуг, в добровольном порядке удовлетворить названные в  законе о защите прав потребителей требования потребителя этих услуг.  На это указал Верховный Суд Российской Федерации, отменяя решение о взыскании с больницы штрафа по ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I " О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей) ( Определение ВС РФ от 15 июля 2019 г. № 44-КГ19-7).

ЮРИСТ ПО МЕДИЦИНСКИМ СПОРАМ

3. Готовим претензию в адрес медицинской организации

Если медицинская клиника отказалась удовлетворять ваши требования, то приходит время плана «Б». В случае некачественных медицинских услуг потребитель может составить претензию. 

Единого образца у документа нет, поэтому оформить его можно в произвольной форме. Но содержание должно включать:

  • сведения о заявителе и клинике, в которой проводилось лечение;

  • информацию об обстоятельствах лечения;

  • суть требований – взыскать компенсации или возместить ущерб.

Претензию можно направить как путем личного обращения, так и по почте. Главное – в документе должны быть прописаны последствия некачественной услуги (к примеру, осложнения после операции, неправильно проведенное обследование или отсутствие эффекта после реабилитации).

Важно!
До обращения с претензией рекомендуем обратится в экспертную организацию чтобы эксперт в своем заключении указал на ошибку врачей клиники и дал свое заключение. Один экземпляр заключения прикладываем к претензии.

4. Составляем исковое заявление

Далеко не каждая клиника пойдет навстречу своему пациенту. Если вы получили отказ по претензии или лечились в государственном учреждении, то можете смело обращаться в суд. 

Для этого потребуется составить исковое заявление, которое должно включать:

  • информацию о вас, ответчике и суде;

  • обстоятельства лечения;

  • конкретные признаки некачественной услуги (разорванные швы, полное отсутствие эффекта, осложнения и другие ситуации);

  • требования к ответчику – взыскание компенсации и вреда. В случае с частной клиникой можно также потребовать взыскания штрафа и неустойки.

Помимо заявления, вам также потребуется подготовить паспорт и договор об оказании медицинских услуг (если лечение было в коммерческой клинике).
Услуги медицинского юриста #rosco
МЕДИЦИНСКИЙ ЮРИСТ
Услуги медицинского юриста #rosco
Услуги: https://rosco.su/yurist/meditsinskim-organizatsiyam/meditsinskiy-yurist/ Если вам требуется юридическая поддержка в медицинской сфере, обращайтесь в компанию "РосКо". Наши опытные медицинские юристы готовы обеспечить вам квалифицированную помощь в сложнейших вопросах - от проблем со здоровьем до взаимодействия с медучреждениями. Вы можете положиться на наших специалистов и быть уверены, что ваши права будут защищены. "РосКо" - ваш надежный защитник в мире медицинского права. Все самое интересное о налогах, праве и бухгалтерском учете от ведущей консалтинговой компании в России "РосКо". WhatsApp: +7(929) 999-99-44 Тел: +7(499) 444-00-00 sale@rosco.su https://rosco.su/ Будь в курсе последних новостей, смотри и читай нас там, где тебе удобно: Telegram - https://t.me/roscoaudit ЯндексДзен - https://zen.yandex.ru/roscoaudit Вконтакте: https://vk.com/roscoaudit
ИДС в медучреждениях: ограничение или защита прав пациента?
Услуги специалистов: https://rosco.su/yurist/meditsinskim-organizatsiyam/meditsinskiy-yurist/ Таймкоды: 00:00 Вступление 01:21 Что такое информированное добровольное согласие? 02:48 В чем суть принципа информированного согласия? 07:13 Каковы последствия отсутствия информированного согласия? Приветствуем вас на нашем канале #rosco. Сегодня мы поднимем очень важную и в то же время спорную тему: "Информированное добровольное согласие в медицинских учреждениях". Это ограничение или же защита прав пациента? Каковы плюсы и минусы этой практики? Где искать баланс между необходимостью медицинских вмешательств и уважением к личным границам пациента? Все эти вопросы мы разберем в нашем новом видео. Присоединяйтесь к просмотру, чтобы быть в курсе последних новостей в мире медицины! #медицина #правапациента #ИДС Читайте также: https://rosco.su/press/ids-v-meducherezhdeniyakh-organichenie-ili-zashchita-prav-patsienta/ Все самое интересное о налогах, праве и бухгалтерском учете от ведущей консалтинговой компании в России "РосКо". WhatsApp: +7(929) 999-99-44 Тел: +7(499) 444-00-00 sale@rosco.su https://rosco.su/ Будь в курсе последних новостей, смотри и читай нас там, где тебе удобно: Telegram - https://t.me/roscoaudit ЯндексДзен - https://zen.yandex.ru/roscoaudit Вконтакте: https://vk.com/roscoaudit
Красота требует лицензии?
Услуги специалистов: https://rosco.su/registracionnye-uslugi/obrazovatelnaya-litsenziya/ Таймкоды: 00:00 Вступление 01:17 В каких случаях бьюти-бизнесменам требуется лицензия? 03:15 Какие возникают риски работы без лицензии? 06:09 В каких случаях нужно получать образовательную лицензию? Помимо жертв, в ряде случаев красота требует обязательного лицензирования. Нужно ли получать лицензию на какие-то практические курсы, например, курсы маникюра, макияжа, учебные курсы при салоне красоты? Что будет, если обучение секретам косметологии проводится без лицензии? Давайте разберемся в этих вопросах. Читайте также: https://rosco.su/press/krasota-trebuet-litsenzii/ Все самое интересное о налогах, праве и бухгалтерском учете от ведущей консалтинговой компании в России "РосКо". WhatsApp: +7( 929) 999-99-44 Тел: +7(499) 444-00-00 sale@rosco.su https://rosco.su/ Будь в курсе последних новостей, смотри и читай нас там, где тебе удобно: Telegram - https://t.me/roscoaudit Instagram - https://www.instagram.com/rosco_consulting/ Facebook - https://www.facebook.com/roscoaudit/ ЯндексДзен - https://zen.yandex.ru/roscoaudit