Законно ли одностороннее изменение тарифа или повышение цены оператором связи?
В соответствии с разъяснениями Управления Роскомнадзора, операторы связи действительно имеют право на одностороннее изменение тарифных планов. Но это право строго регламентировано. Ключевое условие — оператор обязан надлежащим образом уведомить абонента о грядущих изменениях.Согласно подпункту «е» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342, оператор должен известить абонентов через свой официальный сайт в сети не менее чем за 10 дней до вступления изменений в силу. Абонентам мобильной связи, которые используют изменяемый тариф, дополнительно должно быть направлено SMS-сообщение.
Важно отметить, что абонент вправе отказаться от получения уведомлений в SMS, выбрав иной способ информирования, предусмотренный оператором. После получения уведомления абонент не обязан совершать какие-либо действия для согласия. Молчание (бездействие) абонента в течение 10 дней с момента надлежащего уведомления расценивается как его согласие на изменение условий договора на новых условиях. Таким образом, формально оператор не меняет договор в одностороннем порядке — он получает на это молчаливое согласие абонента, если тот не выразил возражений.
Может ли оператор повысить плату за «архивный» тариф?
Статус «архивный» не отменяет действия общего порядка изменения тарифов. Оператор вправе изменить условия и для архивных тарифов, но только с соблюдением процедуры уведомления, описанной выше. Уведомление об изменении архивного тарифа, размещенное на сайте, по смыслу пункта 24 Постановления № 1342, направлено именно на информирование уже действующих абонентов этого тарифа, а не на привлечение новых. Это уведомление должно быть доведено до сведения абонентов, и его отсутствие на общем сайте в открытом доступе не является нарушением. Оператор исполняет свою обязанность, направив сообщение непосредственно абоненту (через SMS или личный кабинет).Какие практические шаги предпринять, если повышение незаконно или уведомление не поступило?
Если оператор повысил абонентскую плату, не направив уведомление за 10 дней установленным способом (сайт + SMS для мобильных абонентов, если не выбран иной способ), его действия являются незаконными. В этом случае абоненту следует действовать последовательно.
Важно!
Первым шагом является сбор доказательств отсутствия уведомления: скриншоты раздела уведомлений в личном кабинете за соответствующий период, выписка о состоянии счета, подтверждающая дату и размер списания. Вторым шагом является обращение в службу поддержки оператора с требованием разъяснить причину изменения платежа и предоставить доказательства надлежащего уведомления. Все обращения необходимо фиксировать, запрашивая номер заявки.
Если ответ оператора неудовлетворителен, следует направить официальную письменную претензию с ссылкой на нарушение пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 1342. Требования: восстановить прежние условия тарифа и вернуть излишне списанные средства. Претензию нужно направить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес оператора или через личный кабинет с функцией обмена документами. Срок ответа на претензию — 10 дней.
Если оператор связи проигнорировал вашу претензию или ответил отказом, следующая инстанция — Роскомнадзор. Это надзорный орган, который контролирует соблюдение правил оказания услуг связи. Подать жалобу можно через официальный сайт РКН. К заявлению нужно приложить копию вашей первоначальной претензии к оператору и его ответ (если вам его предоставили).
Что делать если оператор проигнорировал претензию и продолжает списывать деньги?
Если все предыдущие шаги не помогли, у вас есть мощный и эффективный способ воздействия — сменить оператора связи, сохранив свой любимый номер. Это право закреплено законом «О связи».Сама процедура бесплатна и занимает не более 8 рабочих дней. Всё, что нужно сделать — это обратиться к новому, выбранному вами оператору и написать заявление на перенос номера.
Ваш текущий оператор не может вам в этом препятствовать или как-то задерживать процесс, если у вас нет долгов по счетам. Это ваш главный аргумент в споре с недобросовестной компанией.
Как правильно отказаться от изменений и сохранить старый тариф?
Ключевой момент, который часто упускают абоненты, — это необходимость активного несогласия. Молчание после получения уведомления трактуется как согласие. Поэтому, если предложенные изменения вас не устраивают, недостаточно просто проигнорировать SMS. Необходимо совершить одно из действий, прямо указанных в пункте 47 Правил оказания услуг связи (Постановление Правительства РФ № 1342). Во-первых, вы можете направить оператору официальное письменное заявление о несогласии с изменением условий договора. Рекомендуется делать это через личный кабинет с функцией «Написать в поддержку» (сохраняйте скриншот обращения) или заказным письмом с уведомлением.Вы можете совершить конклюдентное действие — явный поступок, свидетельствующий о непринятии новых условий. Например, немедленный переход на другой, неизмененный тарифный план этого же оператора через личный кабинет или USSD-запрос. Это будет расценено как ваш отказ от предложенных изменений и позволит сохранить текущие условия.
Что делать, если уведомление пришло, но вы его не увидели?
Ситуация, когда абонент пропускает уведомление на сайте или в личном кабинете, является спорной. Позиция операторов и Роскомнадзора такова: обязанность оператора считается исполненной с момента размещения информации в установленном порядке. Однако абонент может оспорить списание средств, если докажет, что уведомление было оформлено ненадлежащим образом: например, оно было скрыто в неочевидном разделе сайта без выделения, SMS не приходило, а в договоре был выбран именно этот способ оповещения.
Вывод
В этом случае алгоритм действий стандартный: претензия оператору с требованием доказать факт надлежащего уведомления, а при отказе — жалоба в Роскомнадзор. Судебная практика по таким спорам неоднородна, но есть решения в пользу потребителей, где суд обязывал оператора восстановить тариф, так как не был доказан факт реального информирования абонента.
