Каждому из абонентов хоть в раз в жизни поступали звонки рекламного характера. Одни предлагают товары, другие – услуги, но суть одна – так компании привлекают новых клиентов. «Холодные» звонки – это один из самых распространенных способов увеличения клиентской базы и сегодня ими никого не удивишь. Максимум, что делают абоненты – это сбрасывают вызов и заносят номер в «спам», и лишь малая часть знает, что за такую рекламу компанию можно привлечь к ответственности.
Ответственность за «холодные» звонки
«Холодные» звонки с точки зрения закона – это реклама, распространяемая по сетям электросвязи, так как такая информация соответствует установленным законом признакам:
-
направлена на привлечение внимания к товару или услуге;
-
продвигает объект рекламирования или поддерживает интерес к нему.
Обзванивая потенциальных клиентов, компания обязана соблюдать ряд правил. Запрещено рекламировать товары или услуги посредством звонков ( ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 г. №38-ФЗ):
-
без получения предварительного согласия клиента;
-
путем автодозвона, авторассылки или других способов без участия человека.
Если вы не давали согласия на получение рекламы от этой компании, отозвали разрешение на совершение звонков или вам названивает автоответчик, вы можете привлечь рекламодателя к ответственности: административной и гражданской.
Административная ответственность за «холодные» звонки
За «холодные» звонки без предварительного получения на это согласия клиента компания рискует получить внушительный штраф (ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ):
-
от 20 тыс. руб. до 100 тыс. руб. – должностное лицо, отвечающее за обзвон;
-
от 300 тыс. руб. до 1 млн руб. – сама организация.
Дело о нарушении требований законодательства в сфере рекламы возбуждает Федеральная антимонопольная служба. Избежать штрафа не получится, если не удастся доказать, что согласие клиента действительно было получено.
Гражданская ответственность за обзвон клиентов
Защититься от назойливых звонков можно путем подачи жалобы в ФАС. При выявлении нарушений компанию оштрафуют. Звонки наверняка прекратят. Но это не все, чего вы можете добиться. При правильном подходе есть шанс взыскать с компании реальные деньги.
Закон о рекламе говорит о том, что рекламодатель несет ответственность не только в соответствии с КоАП РФ, но и гражданским законодательством ( ст. 38 Федерального закона от 13.03.2006 г. №38-ФЗ). Вы вправе требовать через суд:
-
возмещения убытков, в том числе упущенной выгоды;
-
компенсации вреда здоровью и имуществу;
-
возмещения морального ущерба;
-
опровержения недостоверной рекламы в публичном порядке.
Расходы на судебный процесс окупятся. Если компания проиграет, то с нее взыщут не только денежную компенсацию, но и все расходы, связанные с судом, например, госпошлину, оплату юридических услуг, стоимость почтовой пересылки, транспорта и пр. И, если штраф, как административное наказание зачисляют в государственный бюджет, то компенсацию получает лично тот, чьи права нарушены.
Минимизация рисков при совершении холодных звонков
С целью соблюдения требований закона некоторые компании идут на хитрость. Ни одним законодательным актом не установлен порядок получения согласия на рекламу и его форма, что и дает рекламодателям массу возможностей. Такое разрешение может быть получено:
-
в устной форме в начале разговора;
-
при регистрации клиента на сайте или авторизации в личном кабинете;
-
при отправке заявки;
-
при заполнении формы обратной связи.
Например, вам позвонил оператор и спросил интересно ли вам выгодное рекламное предложение. Если вы согласились выслушать его, значит рекламодатель получил согласие. Или вы регистрируетесь на сайте, чтобы прочитать недоступную для неавторизованного пользователя интересную статью, для чего заполняете форму и ставите «галочки» в нескольких окошках. Именно на этом этапе вы рискуете предоставить согласие на получение рекламных материалов в любой форме. Ведь, как показывает практика, мало кто обращает внимание на информацию под такими «галочками», считая это простой формальностью.
Запрет «холодных» звонков и привлечение к ответственности
Избежать назойливой рекламы по телефону очень сложно, но вполне возможно. Следуйте нескольким правилам:
-
всегда обращайте внимание на информацию, под которой вы ставите «галочку», например при регистрации на сайте или заключении договора;
-
читайте оповещения «всплывающих окон» на сайте, кликнув по кнопке «да» вы рискуете дать согласие на рекламу;
-
изучите договор оказания абонентской связи, в них часто содержится согласие на получение различного рода рекламных материалов.
И помните, вы вправе отозвать согласие на рекламу в любой момент, даже в устной форме. Например, вам позвонили рассказать о новой услуге. Не бросайте трубку, а вежливо попросите оператора прекратить звонки и убрать ваш номер из базы. Такое устное сообщение, тем более, если оно зафиксировано, является полноценным отказом от рекламы.
Если звонки не прекратились – обращайтесь с жалобой в Федеральную антимонопольную службу. Заявление пишут в свободной форме. По возможности, к ней прилагают доказательства нарушения права.
