Цена товара на кассе может оказаться гораздо выше, чем на ценнике. Как защитить свои права и отстоять интересы? Что делать, чтобы не переплатить и не остаться обманутым? Расскажем в этом видео. Смотрите, чтобы быть в курсе.
Положения закона
Продавцы обязаны давать покупателям полную и достоверную информацию о товаре. Цена — не исключение. По сути ценник – это публичная оферта.
По факту это предложение приобрести товар, а значит заключить договор купли-продажи по определенной стоимости. Если цена на полке не совпадает с ценой на кассе, налицо — факт нарушения закона.
Например, в московском магазине покупателю пробили шоколадку за 230 рублей, хотя на ценнике написано 150. Администратор предложил клиенту отказаться от покупки. Но покупатель настоял на продаже по ценнику. В итоге ему отпустили товар по указанной на полке цене.
Оправдания типа «не успели поменять цены» или «ошибка кассира» не работают, поскольку продавец должен по закону обеспечить точность информации о цене до момента продажи.
Любые ошибки или задержки с обновлением ценников не освобождают продавцов от обязанности продавать продукты по «ценам на полках». Закон требует честности с покупателями и прозрачности в ценообразовании.
Что делать покупателю: пошаговая инструкция
Чтобы наверняка добиться справедливости, сфотографируйте или запишите видео с ценником. Это главное доказательство вашей правоты. Пусть на снимке будет дата и время, так вы зафиксируете актуальную цену на момент покупки.
Обратитесь к руководству магазина. Позовите администратора и предоставьте доказательства несоответствия цены. Спокойно объясните ситуацию и попросите зафиксировать факт несоответствия.
Потребуйте продать по ценнику. На основании закона продавец должен выполнить ваше требование. Если товар уже пробит по завышенной цене, кассир оформляет возврат разницы стоимости наличными или на карту.
Отправьте претензию на юридический адрес магазина заказным письмом с отметкой о вручении. Это подтвердит ваши попытки урегулировать ситуацию мирным путем и станет правовой основой для дальнейших действий.
Смело подавайте жалобу в Роспотребнадзор с приложением доказательств: фото/видео ценника (желательно с датой и временем), чеков и других подтверждающих документов.
Сделать это можно онлайн через раздел «Приём обращений граждан» или через Госуслуги. Либо отправить по почте в территориальное управление Роспотребнадзора вашего региона. Можно также лично прийти в отделение и подать заявление.
Обманутый покупатель вправе не только рассчитывать на возврат средств за товар, который продали по неправильной цене, но также претендовать на компенсацию морального вреда. Это особенно актуально при системных нарушениях или повторных случаях обмана.
Ценники, вызывающие сомнение, лучше фотографировать до покупки. Все чеки и подтверждающие материалы храните до полного разрешения ситуации, они нужны на случай судебного разбирательства. Не стесняйтесь отстаивать свои права, их защищает законодательство Российской Федерации.
