Количество возвратов на маркетплейсах растет вместе с объемом онлайн-торговли. При этом попытка вернуть продавцу другой товар вместо купленного может обернуться не только отказом в возврате денег, но и более серьезными последствиями.
Подробнее о том, какая ответственность предусмотрена за подмену товара, как продавцы доказывают факт нарушения и какие права есть у обеих сторон, рассказывает основатель и управляющий партнер ГК «РосКо» Алена Яковлева.
"Право на возврат есть в любой розничной купле-продаже: и непотребительской (статья 502 Гражданского кодекса), и потребительской (статьи 25 и 26 Закона «О защите прав потребителей»). Однако возвращаемая вещь должна соответствовать той, которая была получена: сохранять комплектацию, маркировку, документы и основные идентификационные признаки" , — дает пояснения Яковлева.
Подробнее о последствиях подмены товара можно прочитать здесь: https://life.rambler.ru/laws/56643171-podmena-tovara-pri-vozvrate-na-marketpleyse-kakie-posledstviya...
