Согласие на обработку персональных данных: что грозит сайту организации или ИП за ошибки?

Каждый сайт, собирающий данные клиентов, обязан соблюдать правила обработки персональных сведений. Но как оформить согласие, чтобы избежать штрафа в 300 тысяч рублей или блокировки ресурса? Разбираемся, на что обратить внимание.

Представьте: пользователь заходит на ваш сайт, оставляет номер телефона или email — и вот вы уже на шаг ближе к сделке. Но знаете ли вы, что эта простая форма подписки может стать источником больших проблем? Да-да, если где-то в углу сайта неверно оформлено согласие на обработку данных, ваш бизнес рискует нарваться на штрафы, суды и гнев клиентов.  

Многие до сих пор думают: «Ну подумаешь, галочка внизу страницы! Кто это проверяет?». А зря. Роскомнадзор и суды давно взяли курс на жесткий контроль. Штрафы для компаний и ИП — до сотен тысяч рублей, а репутационный удар может быть еще болезненнее. И неважно, у вас интернет-магазин на миллион или сайт-визитка парикмахерской: правила одинаковые для всех.  

Хотите спать спокойно и не бояться проверок? Рассказываем, как сделать всё по закону и не потерять доверие аудитории.

Что такое согласие на обработку персональных данных и когда его нужно получать?  

Согласие — это письменное или электронное разрешение пользователя на использование его данных (ФИО, телефона, email и т.д.) для конкретных целей: рассылки, заключения договора, оказания услуг. Требование закреплено в ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».  

Однако есть исключения. Согласие не требуется, если данные:  

• Указаны в договоре с клиентом (например, доставка товара).  

• Общедоступны (соцсети с открытым профилем).  

• Обрабатываются для статистики или научных исследований без указания личности (ст. 6 № 152-ФЗ).  

Для сайтов организаций и ИП согласие обязательно, если вы:  

• Собираете контакты через формы обратной связи.  

• Регистрируете пользователей в личном кабинете.

• Отправляете рекламные письма или SMS.  

Как оформить согласие на сайте, чтобы его не оспорили?  

Вы уверены, что ваша форма согласия на сайте — не просто «галочка», а надежный юридический щит? В 2022 году Роскомнадзор выявил, что две из трех организаций нарушают правила обработки персональных данных, а 67% штрафов пришлись на отсутствие или некорректное оформление согласия. Это не абстрактные цифры: за каждой — реальные дела, где бизнес терял деньги и репутацию из-за мелочей вроде неверно поставленной галочки или размытой формулировки целей.  

Согласие — это не формальность, а договор с клиентом. Закон требует, чтобы оно было конкретным, добровольным и прозрачным. 

Хотите, чтобы ваш сайт не стал следующей жертвой проверок, запомните три правила:  

1. Не прячьте согласие — оно должно быть отдельным документом, а не строкой в договоре.  

2. Будьте конкретны — вместо «улучшаем сервис» пишите «анализируем историю заказов для персонализации скидок».  

3. Дайте контроль — клиент должен легко отозвать согласие в два клика.  

И помните: даже идеальный текст не сработает, если вы храните данные в незащищенной почте или не обновляете политику конфиденциальности. Рынок меняется, законы тоже — ваш подход к персональным данным должен меняться вместе с ними. Сделайте согласие не обузой, а инструментом доверия, и клиенты ответят вам лояльностью.

Обязательные элементы согласия (ст. 9 № 152-ФЗ):  

1. ФИО, контакты и паспортные данные клиента (для физлица).  

2. Название и адрес оператора (организации/ИП).

3. Цели обработки (например, «отправка коммерческих предложений»).  

4. Перечень данных (телефон, email, геолокация).  

5. Срок действия согласия и условия отзыва. 

6. Подпись (для бумажной формы) или подтверждение через checkbox (для сайта).  

• Галочка поставлена по умолчанию.  

• Нет отдельного документа: согласие «спрятано» в договоре или политике конфиденциальности.  

• Цели сформулированы размыто: «для улучшения сервиса» вместо «анализ поведения на сайте».  

Пример: В 2020 году Свердловский районный суд Костромы оштрафовал ООО «Свобода от Долгов» за сбор номеров телефонов и их использование без согласия владельцев (Свердловский районный суд Костромы, дело № 2-424/2020 от 27 февраля 2020 г.). Суд указал: «Отсутствие явного подтверждения согласия нарушает принцип добровольности». 

Какие штрафы грозят за нарушение?

Представьте: ваш сайт годами работает без нареканий, клиенты оставляют данные, а вы спокойно строите маркетинговые стратегии. И вдруг — письмо от Роскомнадзора с требованием заплатить 300 тысяч рублей. Не страшилка, а реальность для тех, кто игнорирует правила обработки персональных данных. С 1 марта 2023 года штрафы стали серьезнее, а контроль — жестче.  

Но деньги — лишь часть проблемы. Блокировка сайта, судебные иски от клиентов и пятно на репутации могут ударить даже больнее.

С 1 марта 2023 года штрафы по ст. 13.11 КоАП РФ увеличены (Федеральный закон от 28.06.2022 № 234-ФЗ):  

• Для ИП: от 30 до 100 тыс. рублей;  

• Для организаций: от 100 до 300 тыс. рублей;  

• Повторное нарушение: до 500 тыс. рублей.  

Дополнительные риски:  

• Блокировка сайта Роскомнадзором по ст. 15.3 Закона «Об информации»;  

• Иски клиентов о возмещении морального вреда (ст. 151 ГК РФ).  

Пример: В 2024 году Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области оставил без изменений решение, по которому ПАО «Мегафон» был назначен штраф за рассылку без согласия (Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области, дело № А56-30909/2024  от 15 июля 2024 г.).

Как защититься: 3 шага для сайта организации или ИП  

Кажется, что защита персональных данных — это сложно, дорого и нужно только крупным компаниям. Но на деле всё иначе: базовые меры безопасности доступны даже небольшому бизнесу. Речь не о дорогих программах, а о простых, но обязательных шагах, которые превратят ваш сайт из «мишени» для штрафов в надежную крепость.  

Вы же не хотите, чтобы из-за отсутствия галочки в форме заказа или потерянного согласия клиента к вам пришел проверяющий? А между тем, именно такие «мелочи» становятся причиной 80% нарушений. Роскомнадзор не требует идеальности — только прозрачности и четкого соблюдения правил.  

Ниже — три рабочих шага, которые займут не больше дня, но спасут от миллионов рисков. Никакой воды: только то, что гарантированно пройдет проверку и сохранит доверие ваших клиентов. Ведь защита данных — это не бюрократия, а демонстрация уважения к тем, кто доверяет вам свою информацию.

Вот, что нужно сделать:

1. Добавьте checkbox с текстом: «Я согласен на обработку персональных данных» — отдельно для каждой цели (рассылка, заказ услуги).  

2. Опубликуйте политику конфиденциальности с подробным описанием процедур обработки. Шаблон можно скачать на сайте РКН.  

3. Настройте систему хранения согласий — они должны быть доступны для проверки в течение всего срока обработки.  

Соблюдение правил обработки персональных данных — не просто юридическая формальность, а основа доверия между вами и клиентами. Штрафы, блокировки сайта и судебные иски могут стать тяжелым ударом для бизнеса, но их легко избежать, следуя простым рекомендациям. Не ждите проверок — начните защищать данные уже сегодня, чтобы ваш бренд оставался сильным и безупречным в глазах клиентов.