Отзывы о работодателе в интернете. Насколько это важно при подборе персонала?
В сети есть «черные списки работодателей». Большинство негативных отзывов оставляют бывшие сотрудники, которые по каким-то причинам затаили обиду на начальника или фирму в целом. Влияние их слов на принятие окончательного решения со стороны соискателей нельзя недооценивать. Негативный информационный фон может испортить имидж любой компании. Но что делать HR, если у фирмы – прямо скажем не безупречная репутация в сети? Как работать с отзывами? Давайте разберемся!
Негативные отзывы – реальная угроза?
Руководители часто списывают производственные потери и высокую текучесть кадров на низкое качество кандидатов и непрофессионализм наемных работников. Некоторые эйчары сетуют на отсутствие хороших специалистов и кадровый дефицит, но совсем забывают про возможные репутационные риски.
Между тем, по данным Employer Brand Research, 91% соискателей читают отзывы о компании. Причем порядка 55% не откликаются на вакансию, если находят в интернете негатив.
Деловая репутация компании – это то, как фирму воспринимают соискатели, поставщики, контрагенты и другие участники рынка. Ее легко подорвать, и сложно восстановить. Имиджу компании нужно уделять особое внимание. Не зря маркетологи разрабатывают стратегии и выделяют колоссальные бюджеты на работу с возражениями.
Эйчарам тоже стоит отслеживать отзывы и работать с ними. Обратная связь от сотрудников поможет выяснить, что людям не хватает, и найти пути закрытия потребностей.
Как узнать текущее положение дел с отзывами?
Узнать, что говорят о компании, просто. Достаточно вбить наименование организации в поисковой строке и посмотреть посмотреть топ-5 в выдаче. Вы сможете узнать много интересного, просто почитав мнение бывших коллег. Люди часто изливают обиды в базах отзывов по типу AntiJob.
Хуже, если работодатель понес существенные репутационные издержки из-за конфликта, которому была предана огласка в СМИ. В таком случае простыми извинениями не отделаться: придется долго работать над восстановлением имиджа.
Что делать, если вы нашли негативный отзыв?
Не реагировать – не лучшее решение, ведь «молчание – знак согласия». Воронка начинается в момент, когда кандидат знакомиться с компаниями и ищет информацию о ней в интернете.
Не нужно ссориться с хейтером: лучше постарайтесь понять, что произошло и как можно решить ситуацию. Дайте понять, что вам не все равно, и вы готовы работать над ошибками. Даже если компанию, грубо говоря «поливали грязью», адекватный ответ без оскорблений и упреков будет показателем высокого уровня профессионализма HR.
ХЕЙТИНГ В СОЦСЕТЯХ: КАК ПРИВЛЕЧЬ ОБИДЧИКА К ОТВЕТСТВЕННОСТИ?
Вы можете управлять репутацией компании, размещая позитивные отзывы на странице компании, на сайтах по типу hh.ru и работа.ру. В запущенных случаях, когда негатива слишком много, проще сменить наименование и юридический адрес, чтобы «замести следы», чем пытаться исправить ситуацию без кардинальных перемен.
Как ответить на негативный отзыв?
Отвечать на негатив нужно правильно:
-
Успокойтесь – вы должны мыслить трезво и логически
-
Поздоровайтесь и представьтесь – ответ должен быть персонифицирован
-
Поблагодарите автора – за то, что он указал на недостатки
-
Признайте ошибку и извинитесь – скажите, что у работодателя не было цели доставить неудобство
-
Поведайте о том, какие меры вы собираетесь принять – по пунктам
-
Постарайтесь перевести дискуссию в личку – предложите созвониться или продолжить общение в другом месте
Не нужно «вешать лапшу на уши»: действуйте, прилагайте усилия и информируйте о результатах. Хотя бы попробуйте поработать с претензией, вникнуть в детали и разобраться. Например, если специалист пожаловался на недостаточный уровень зарплаты, сравните ценник конкурентов, проверьте и скорректируйте текст вакансии (при необходимости), побеседуйте с руководителем недовольного сотрудника. Когда вы поймете, в чем суть проблемы, вы сможете поработать над ее решением.
Работать с отзывами нужно на постоянной основе. Недостаточно один раз ответить недовольному сотруднику и успокоиться. Выделите время на обработку отзывов, заложите бюджет и сформулируйте KPI. Постарайтесь замотивировать руководителей и менеджеров, чтобы они подали пример подчиненным и стимулировали их писать позитивные отзывы о компании.
Таким образом, отзывы – важный инструмент для формирования бренда. Игнорирование мнения окружающих не решит возникшую проблему, а усугубит ситуацию. Возьмите конфликт под свой контроль и отработайте возражения. Это пойдет на пользу вашему бизнесу. Воспринимайте плохие отзывы не как негатив, а как возможность сделать компанию еще лучше. Составьте список «типовых недовольств», и попробуйте найти общее решение.
