Куда жаловаться на управляющую компанию?

У собственников МКД немало претензий к своей управляющей компании (по тексту - УК). Далеко не все УК спешат выполнять свои обязанности. Как составить жалобу на УК и заставить их работать во благо жителей дома?

Мы поговорим о том, как жильцам пожаловаться на действия либо бездействия УК. Если вы недовольны работой УК, хотите заставить их работать, то эта статья для вас!

Про УК ходит немало анекдотов и смешных историй. Однако за этим прослеживается общий тренд - из года в год число граждан, не довольных работой УК, растет.

Конечно, можно сказать, что во всех бедах виноваты сами жильцы. Ведь именно они выбирают УК общим голосованием собственников. На самом деле в большинстве случаев - это выбор без выбора.

Что входит в обязанности УК?

В обязанности УК входит: ремонт подъездов, обновление фасадов, фундаментов дома, содержание двора в порядке, подготовка дома к зиме, проверка состояния установленных общедомовых счетчиков. Полный перечень обязанностей прописан в Постановлении Правительства РФ от 03.04.2013 г. №290.

Как решить вопрос с УК мирным путем?

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью УК, для начала нужно попробовать решить вопрос мирным путем.

Но не всегда это возможно. Например, собственник квартиры на 5 этаже 5 этажного МКД обратился к УК с претензией: крыша течет, кровля не ремонтировалась уже много лет, мусоропровод забит. А в ответ услышал, что в соседнем доме еще хуже, там и крысы обитают. И эпилог разговора - не нравится, продавайте квартиру и переезжайте в свой дом.

Понятно, что с таким настроем работников УК проблема путем переговоров не будет решена.

К счастью, далеко не во всех ситуациях жильцы услышат подобный диалог. В некоторых случаях достаточно попасть на прием к руководителю УК или его заму, изложить суть проблемы и просьбу жильцов.

Если УК добросовестно относится к своим обязанностям и дорожит репутацией, то будут приняты необходимые меры.

Если же просьбу жильцов проигнорируют, то тогда надо действовать другими методами.

Куда жаловаться на УК?

В первую очередь, нужно написать жалобу на имя руководителя УК. В жалобе нужно подробно описать ситуацию и установить срок для устранения неполадок.

Жалоба составляется в 2-х экземплярах: первый экземпляр остается в УК, а на втором ставится штамп или печать УК и подпись лица, принявшего жалобу.

Далее в течение 30 дней собственник квартиры должен получить ответ от УК. Как правило, УК дают ответ, ведь игнорирование жалобы - повод для получения административного штрафа. Другое дело, что ответ может быть простой отпиской.

Например, жилец пожаловался на плохую уборку в подъезде. УК в ответе указала, что уборка проводится по графику и надлежащим образом. И на деле ничего не меняется.

Однако собственники на первом этапе все равно должны обращаться к руководителю УК. Впоследствии, если дело дойдет до судебных разбирательств, суды расценивают обращение граждан как досудебную претензию.

Следующим этапом будет обращение в контролирующие органы.

Деятельность УК регламентируется ЖК РФ и нормативными актами. В соответствии с актами контроль за УК осуществляют:

• Прокуратура;

• Государственная жилищная инспекция (по тексту - ГЖИ);

• Роспотребнадзор.

Если жильцы возмущены многократным повышением тарифов за услуги ЖКХ, то обратиться нужно в ФАС на предмет проверки обоснованности тарифов, установленных УК. 

Не беда, если собственник по незнанию направит жалобу не в тот орган. Каждая контролирующая инстанция рассматривает свой круг вопросов. Например, по поводу некачественного оказания услуг следует обращаться в ГЖИ. Но если жилец направит жалобу в Прокуратуру, то в рамках межведомственного взаимодействия, жалоба будет перенаправлена в ГЖИ. Об этом Прокуратура сообщит составителю жалобы.

Что должно быть указано в жалобе?

Независимо от того, в какой контролирующий орган подается жалоба, она должна содержать:

• название контролирующего органа;

• название обслуживающей УК;

При этом данные УК лучше взять из квитанции на оплату услуг ЖКХ.

• сведения о собственнике квартиры, который заявляет требования;

Здесь следует привести все возможные контакты заявителя, чтобы контролирующий орган при необходимости мог связаться с ним.

• содержание требований;

Это самая важная часть жалобы. Все претензии и факты некачественного оказания услуг нужно прописывать подробно.

Например, не убран мусор после ремонта фасада МКД в подъезде дома. В этой ситуации также нужно указать о негативных последствиях бездействия УК.

В тексте жалобы нужно указать ссылку на закон, который нарушен. Например, ст.161 ЖК РФ, правила и нормы технической эксплуатации жилфонда, утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2003 г. №170.

К жалобе нужно подложить копию претензии с отметкой УК о принятии. Также к жалобе нужно подложить документы, обосновывающих претензию. Например, фото неубранного в подъезде строительного мусора либо отсутствие в подъезде батареи.

Лучше всего подавать коллективную жалобу от жильцов дома. Если речь идет о некачественном оказании услуг, то нарушаются права всех собственников МКД.

Тогда в жалобе нужно привести сведения о всех жильцах дома и собрать их подписи.

Как подать жалобу на УК?

Жалобу можно подать, посетив контролирующий орган лично либо отправить заказным письмом по почте. Удобнее всего сделать это электронно.

Например, на сайте ФАС ( https://fas.gov.ru) есть вкладка «Обратиться в ФАС». При отправке жалобы на электронный адрес delo@fas.gov.ru заявитель в ответ получит на свою электронную почту уведомление и присвоенный регистрационный номер своей жалобы.

Направить обращение в ФАС можно и через сайт госуслуг, выбрав соответствующую услугу территориального подразделения ФАС.

Через сайт госуслуг также можно подать жалобу в ГЖИ и Роспотребнадзор.

Жалобу в Прокуратуру также можно направить электронно.

Если же жалоба не возымела никакого действия, то заявитель может обратиться с исковым заявлением в суд.

В суд можно обратиться сразу или одновременно, не дожидаясь ответа от контролирующих органов. Особенно если речь идет о нанесении ущерба действиями УК собственникам МКД.

Получить квалифицированную юридическую помощь по всем вопросам, связанным с некачественным оказанием услуг УК, а также подать жалобу на действия либо бездействия УК, можно обратившись к юристам компании «РосКо».