Что делать, если обманули в интернет-магазине?
Большую часть покупок современный горожанин производит в интернет-магазинах. Ведь это удобно: выбрал на сайте, получил дома, на почте или в пункте выдачи. И не надо обходить вереницу магазинов в поисках модели, фасона, размера. Удобство нейтрализуется повышенным риском обмана.
При покупке в обычном стационарном магазине у покупателя есть время и возможность вещь рассмотреть, померить и только потом принять решение ее купить. При покупке кассир выдаст чек на кассе, а на некоторые товары – и гарантийный талон. Также сотрудник продавца предупредит об условиях возврата и гарантии.
В чем опасность дистанционной покупки?
Если покупаете вещь на известных торговых площадках типа Wildberries и OZON, опасность, в основном, кроется в низком качестве товара. Но зачастую его можно вернуть по закону «О защите прав потребителей».
При покупке на неизвестном сайте рисков больше. Товар может:
-
не соответствовать картинке (быть не похожим на то, что выбрали),
-
вообще не прийти после предоплаты,
-
не отвечать параметрам качества и безопасности,
-
не работать,
-
маломерить или большемерить.
Самое обидное, что такой товар чаще всего требуют сначала оплатить, а потом уже удостоверяться в его качестве и соответствии образцу на сайте. Так, на почте сначала требуют внести деньги и только потом передают посылку. То есть заглянуть внутрь коробки можно только после оплаты.
Хронология возврата денег
С пункта выдачи или почты все-таки придется уйти для того, чтобы грамотно составить претензию. Можно сделать это, не отходя от стойки и написав все свои требования от руки на тетрадном листе. Так тоже можно. Отказать из-за неразборчивого почерка вам не могут.
1. Составьте претензию, в которой укажите:
-
Кому направляется,
-
Свои данные,
-
Наименование документа: претензия,
-
Описание события покупки и товара. Например: «21.10.2024 года мною был приобретен товар артикул 111111 «очки солнцезащитные».
-
В чем состоит претензия. Например: «товар был оплачен 21.10.2024 года по QR-коду, сформированному магазином, но до 20.11.2024 года так и не был прислан, несмотря на объявленные продавцом сроки доставки 5 дней».
- Ваши требования. Например: «я отказываюсь от договора купли-продажи в порядке ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» и прошу вернуть мне уплаченные сумму 2400 руб. в установленные законом сроки».
-
Сразу определитесь со способом получения денег обратно: на карту или получение наличных (если это допускается по условиям покупки). Укажите результат выбора.
-
Перечень приложений. Прикладываются доказательства факта покупки и оплаты. Это могут быть скриншоты с личного кабинета на сайте интернет-магазина, чеки. Никаких оригиналов отправлять не надо. Все документы прилагаются в виде сканов, копий, электронных образов.
-
Подпись, расшифровка и дата составления.
Отправить претензию допускается любым доступным способом: на e-mail, почтой по адресу регистрации магазина.
2. Получите от продавца «добро» на обратный обмен, возврат денег.
3. Отправьте «неправильный» товар (если это потребовал продавец и товар вообще приходил). Ведь нередко обман кроется в том, что покупатель получает пустую коробку или вообще ничего.
4. Получите выплату.
Как правило, реальный срок возврата денег отличается от нормативных 10 дней, установленных ст. 22 и п. 4 ст. 26.1 ЗоПП. За задержку продавец несет ответственность в виде неустойки 1% от суммы. Но взыскать их получится только через суд.
Куда подать жалобу на продавца?
Если интернет-магазин не отвечает, неправомерно отказывается возвращать деньги или не перечисляет их свыше 10 дней (лучше подождать до трех недель), можно:
-
Подать жалобу в Роспотребнадзор.
-
Написать обращение в прокуратуру о нарушении ваших прав.
-
Подать заявление в полицию при наличии признаков мошенничества (там разберутся, есть ли состав преступления или нет; покупатель не обязан правильно квалифицировать действия продавца по УК РФ).
- Написать досудебную претензию и потом подать иск в суд. Госпошлина по искам о защите прав потребителя не взимается. Поэтому при отсутствии дополнительных трат на адвоката правосудие для покупателя будет недорогим.
Правила безопасности
Чтобы не потерять деньги, время, и не стать жертвой обмана, соблюдайте несколько правил:
1. Старайтесь найти условия покупки без предоплаты. Отсутствие альтернативы должно насторожить.
2. Перед тем, как сделать заказ, изучите данные продавца, как минимум, используя два пути.
- На сайте интернет-магазина поищите сведения о продавце. Учтите, что название магазина может отличаться от наименования продавца. Например, от имени магазина «О, Мэри» может торговать ИП Иванова Мария Ивановна. Никакого подвоха в этом нет. Реквизиты торговца можно найти внизу одностраничного сайта или на страничке «Контакты» или «Реквизиты» многостраничного портала. В любом случае должны быть указаны ИНН, ОГРН, полное наименование, телефоны и e-mail для связи, реквизиты счета для оплаты.
Если вы не нашли ничего из перечисленного, есть повод задуматься, почему продавец скрывает информацию о себе.
- Дополнительно проверьте сведения о продавце на стороннем ресурсе. Скопируйте ИНН, указанный на сайте, и вставьте в форму поиска на Rusprofile.ru или на официальном сайте ИФНС предоставления информации из ЕГРЮЛ. В первом случае красным сразу высветится, если компания уже ликвидирована или имеет много судебных тяжб. При запросе через ИФНС можно скачать выписку из ЕГРЮЛ и проанализировать, как давно существует фирма.
3. Почитайте отзывы в интернете. Недовольные покупатели обычно не скрывают своего негодования. И если количество отрицательных оценок больше половины, есть повод усомниться в добросовестности продавца.
4. Выберите доставку курьером до квартиры. Обычно такой способ подразумевает возможность померить вещь или хотя бы ее развернуть перед оплатой. В этом случае вы сможете вернуть неподходящую вещь сразу.
Выводы
Обмануть в интернет-магазине бдительного покупателя сложно. Если он предпринял меры безопасности, он может столкнуться с некачественным товаром, но вряд ли с криминальной схемой мошенничества.
Если продавец прислал не тот товар, пустую коробку или явный брак, действуйте в рамках закона «О защите прав потребителей». Подайте письменную претензию. Фиксируйте свои обращения. Переписка по e-mail сейчас тоже принимается судами как доказательство.
Когда продавец не удовлетворяет законные требования покупателя, жалуйтесь в надзорные органы и подавайте иск в суд. Размер неустойки и штрафа по ЗоПП для продавцов не маленькие. Если коммерсант не вернет деньги за товар добровольно, сможете получить примерно до 4 раз больше по суду.
Помните: покупатель сейчас хорошо защищен законом от произвола продавца. Судебная практика тоже на стороне потребителя.
