Срок ответа на досудебную претензию

Для некоторых споров обязательно досудебное урегулирование. Ответ на претензию нужно направить в срок, который может быть установлен законом, договором или самим отправителем. Это позволит решить разногласия без суда, сэкономить время и деньги на судебных разбирательствах. 

Когда претензионный порядок обязателен

Соблюдение претензионного порядка требуется, если это предусмотрено законом или договором. Отправлять претензию необязательно, если дело касается взыскания денежных средств в приказном порядке, корпоративных споров, установлении фактов, имеющих юридическое значение. 

Досудебное урегулирование обязательно по закону, если речь идет о:

1. Взыскании обязательных или таможенных платежей, процентов и пеней.

2. Обжаловании ненормативных актов налогового органа.

3. Расторжении договора аренды.

4. Выплатах по ОСАГО.

5. Спорах, вытекающих из ЖД- или авиаперевозок, перевозок внутренним водным или морским транспортом.

6. Досрочном прекращении регистрации товарного знака.

7. Оспаривании результатов кадастровой стоимости в соответствии с ФЗ №135-ФЗ.

Гражданским кодексом и другими законами могут устанавливаться дополнительные ситуации, при которых нужно соблюдать претензионный порядок перед обращением в суд. 

В какой срок нужно ответить на претензию

Срок ответа на претензию зависит от причины спора. Он исчисляется в календарных или рабочих днях, а отсчет начинается с момента получения претензии адресатом. Если она отправлена заказным письмом, и адресат ее не получил, то срок считается со дня отказа от получения, это подтверждается актом. Если письмо получено — то со дня вручения. 

При отправке через электронную систему документооборота срок ответа на претензию начинает отсчитываться с момента ее регистрации в системе. 

По закону претензия отправляется по адресу постоянной или временной регистрации гражданина. Если адресатом является организация, то по ее юридическому адресу. Также адрес может быть указан в договоре (ст. 165.1 ГК РФ). Гражданин или юридическое лицо, не получившие претензию по своим адресам, самостоятельно несут риски последствий, которые возникают из-за ее неполучения (ст. 20 ГК РФ). Если адресат откажется от вручения письма, оно все равно будет считаться полученным (п. 63 Постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 №25). 

На рассмотрение претензии отводится определенный срок, который важно соблюдать. Если дело дойдет до суда, реакция адресата на досудебные требования отправителя будет иметь значение. 

Стандартный срок

Общий срок ответа на претензию — один месяц. Он применяется, если одна из сторон хочет изменить или расторгнуть договор и при этом срок рассмотрения претензии не установлен законом или договором (п. 2 ст. 452 ГК РФ). 

По каким спорам установлен 30-дневный срок:

1. Оспаривание актов налогового органа.

2. Нарушение исключительных прав.

3. Разногласия с поставщиками по контрактам для государственных и муниципальных нужд.

4. Изменение или расторжение договора банковского счета.

Если по закону досудебное урегулирование не требуется, то также применяется стандартный срок ответа на претензию — 30 календарных дней. 

По Закону «О защите прав потребителей»

Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) регулирует отношения между предпринимателями (продавцами), изготовителями (производителями) и заказчиками (покупателями) различных товаров. 

Срок ответа на претензию от покупателя зависит от того, с каким требованием он обратился: 

1. Расторгнуть договор и вернуть товар, уменьшить стоимость, возместить недостатки или убытки — 10 дней (ст. 22). 

2. Обменять некачественный товар — 7 дней. Если нужна дополнительная проверка — 20 дней (ст. 21). 

3. Исправить обнаруженные недостатки (ремонт) — 45 дней (ст. 20). 

4. Обменять товар ненадлежащего качества, если замены у продавца нет — один месяц (ст. 21). 

Соблюдение срока ответа на досудебную претензию в данном случае играет важную роль. Если не ответить на нее вовремя или вообще проигнорировать, клиент может взыскать в судебном порядке штраф в размере 50% от указанной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13).

Приведем пример, почему так важно рассматривать претензии вовремя и стараться решать конфликты без суда.

Истец N обратился в суд с иском о защите прав потребителя, взыскании денежных средств в размере 232 244.56 руб., а также процентов за пользование чужими деньгами, компенсации морального вреда в сумме 20 000 руб., штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя, судебных расходов в размере 30 000 руб. В обоснование требований истец указал, что для покупки автомобиля взял кредит в банке. Попутно ему навязали услуги, в том числе карту технической помощи на дорогах. Для этого был заключен договор с ответчиком, вознаграждение по нему — 239 800 руб. 

Через некоторое время истец отправил ответчику заявление о расторжении договора, но его проигнорировали. Это послужило поводом для обращения в суд. Требования истца удовлетворены частично. Ему удалось взыскать с ответчика все денежные средства, уплаченные по дорожной карте (232 244.66 руб.), компенсацию морального вреда (5 000 руб.), расходы на оплату услуг юриста (15 000 руб.), а также штраф — 90 000 руб. 

Если бы ответчик урегулировал разногласия с истцом в досудебном порядке в установленный законом срок, ему удалось бы сэкономить 90 000 руб. на штрафе и 15 000 руб. на возмещении судебных расходов. Право на взыскание штрафа через суд возникает со дня, следующего за днем окончания срока рассмотрения претензии, или с момента получения отказа в ее удовлетворении. 

По Гражданскому кодексу

Если договором не регламентируется срок ответа на претензию, нужно учитывать нормы ГК РФ. Здесь многое зависит от заявленных требований, вида обязательств и предмета сделки.

Какие сроки необходимо учитывать по закону:

1. 7 дней, если договором не регламентируется срок исполнения обязательства, а установить его по нормам законодательства или обычаям делового оборота нельзя (ст. 314 ГК РФ). 

2. Установленный договором срок ответа, если речь идет о расторжении сделки или изменении ее условий. 

Несоблюдение срока ответа на претензию в большинстве случаев не влечет за собой какую-либо ответственность. Но если отправитель решит пойти в суд, неготовность пойти на мирное урегулирование будет чревата взысканием крупного штрафа, неустойки и других сумм, предусмотренных договором или законом. 

Претензия от контрагента

Под контрагентом подразумевается юридическое лицо или ИП, с которым заключен договор. Срок ответа на претензию от него указан в ч. 5 ст. 4 АПК РФ и составляет 30 календарных дней со дня направления.

По закону предприниматели сначала должны попытаться урегулировать разногласия в досудебном порядке. Предъявление претензии обязательно, если дело касается взыскания денежных средств, неосновательного обогащения, и сам спор вытекает из гражданско-правового или иного договора. 

Если истец перед подачей иска не отправил претензию ответчику, суд это выяснит и оставит исковое заявление без рассмотрения (ст. 148 АПК РФ). Если же ответчик просто не соблюдал срок ответа на претензию, не отправил ее вовремя, документы примут к производству. С ответчика взыщут судебные расходы вне зависимости от результатов рассмотрения дела (ст. 111 АПК РФ). 

По почтовым отправлениям

Если услуги почтовой связи оказаны ненадлежащим образом, пользователь может пожаловаться руководителю отделения, в которое он обратился за услугой. Срок ответа на претензию зависит от причины ее подачи (ст. 37 ФЗ от 17.07.1999 №176-ФЗ):

1. По почтовым отправлениям и переводам в пределах одного населенного пункта — 5 дней.

2. По остальным отправлениям и переводам — 30 дней.

В исключительных случаях срок ответа на претензию по закону могут продлить еще на 30 дней. В таком случае пользователю направляют соответствующее уведомление по адресу, указанному в претензии. 

Как правильно ответить на претензию

Соблюсти срок ответа на претензию мало, нужно еще и грамотно аргументировать свою позицию. В первую очередь необходимо изучить документы, которые представил отправитель, чтобы понять, насколько обоснованы его требования, и какие есть шансы в суде у обеих сторон. 

Юристы «РосКо» помогут урегулировать самые сложные споры с контрагентами и минимизировать ваши риски. Мы оформим любую претензию или ответ на нее, и сделаем все для решения проблемы в вашу пользу!