Как составить досудебную претензию

Услуги по теме
Юридические консультации
от 3 000 руб/час
Юридический арбитраж
от 75 000 руб.

При ведении бизнеса возникновение различных конфликтов с контрагентами практически неизбежно. Рано или поздно у одной стороны могут появиться претензии к другой стороне, разрешить которые, как это может показаться, можно только в судебном порядке. Но прежде чем обращаться в суд, можно (а в некоторых случаях даже нужно) составить досудебную претензию. Такой документ может помочь разрешить дело без обращения в судебные инстанции, чтобы сэкономить свое время, нервы и деньги. А если обращения в суд избежать в итоге не удастся, этот документ будет доказательством того, что вы пытались урегулировать вопрос мирным путем. Вместе с экспертами «РосКо» рассказываем все, что нужно знать о составлении досудебной претензии.

Чем хорош претензионный порядок разрешения споров

Обращение в суд предполагает длительное судебное разбирательство, которое обычно отнимает у обеих сторон прений достаточно много времени, сил и денег. При этом во многих случаях решить вопрос можно в претензионном досудебном порядке, который может стать оптимальным выходом из подобного конфликта. Для этого необходимо направить контрагенту составленную в произвольной форме претензию, в которой будут подробно описаны все нарушения и указаны ваши требования. 

Если контрагент адекватно оценивает ситуацию, то он, вероятнее всего, согласится на мирное урегулирование проблемы, что позволит вам обоим сэкономить достаточно много моральных и материальных ресурсов. При желании обеих сторон с помощью претензии можно решить практически любую проблему — срыв сроков исполнения контракта, невыполнение обязательств по договору и прочие нарушения. При этом претензия является последним этапом досудебного решения спора, она завершает собой переговорную часть, после которой возможно только судебное разбирательство.

Право на отправление досудебной претензии в случае каких-либо нарушений может быть прямо прописано в договоре как один из методов решения споров. В таком случае документ нужно будет направить контрагенту сразу же, когда стало известно о нарушении им условий договора. Но даже если претензионный порядок в договоре не упомянут, пострадавшая сторона все равно имеет право направить претензию в случае, если она согласна на мирное урегулирование вопроса. 

Из чего состоит претензия

Досудебная претензия обычно состоит как минимум из трех основных частей.

Составляется она в произвольной форме.

  • Первая часть — информационная. В ней описываются факты нарушения договоренностей, все обстоятельства и подробности дела. 

  • Вторая часть — требование. В ней приводятся конкретные требования об устранении нарушений и подробно описываются санкции за игнорирование этих требований. Обычно здесь указывается, что в случае отсутствия ответа от контрагента пострадавшая сторона имеет право обратиться в суд.

  • Третья часть — доказательная. В ней приводятся все документы, которые могут обосновать требования пострадавшей стороны. Чаще всего в качестве таких документов используется копия договора.

ЮРИСТ - Арбитраж, взыскание долгов ЮРИСТ - Арбитраж, взыскание долгов
Кроме того, в такой претензии обязательно нужно указать сроки ее исполнения — они могут варьироваться от 10 до 30 дней, если в законе не указано иное. 

Распространенные виды досудебных претензий

Разновидности таких документов обусловлены сферой деятельности, в которой возник конфликт. 

Чаще всего с помощью претензионного порядка решаются споры:

  • между банком и заемщиком (например, если заемщик не платит банку или если банк неправильно начислил проценты по кредиту);

  • между страхователем и страховой компанией;

  • между должником и коллекторской компанией;

  • между контрагентами при спорах, касающихся поставок, ненадлежащего исполнения услуг, аренды и так далее.

Рассмотрим наиболее распространенные и актуальные варианты таких документов.

Кредитные

Кредитные организации в большинстве случаев прописывают в кредитном договоре возможность досудебного решения споров. После нескольких просрочек они могут направить заемщику требование погасить долг. Однако возможность отправить претензию есть не только у банков, но и у самих заемщиков. 

Например, они могут это сделать в следующих случаях:

  • если банк неправомерно начислил штраф;

  • если сотрудник банка навязал клиенту платные услуги, которыми тот не планировал пользоваться;

  • если сотрудник банка повел себя некорректно по отношению к клиенту;

  • если клиент вынужден был оплатить услуги, о которых он не был предупрежден и на получение которых он не давал согласия, и так далее.

Коллекторские

По закону коллекторы обязаны общаться с должником вежливо, они не должны повышать на него голос, применять силу, угрожать или шантажировать. Кроме того, они не могут звонить по ночам или на выходных, да и в целом они должны звонить не чаще двух раз в неделю в рабочее время. Приезжать для личной встречи с должником они могут не чаще раза в неделю.

Если какие-либо из этих условий нарушаются, должник имеет право направить в коллекторское агентство досудебную претензию с целью урегулировать эту ситуацию и прекратить нарушение своих прав. К тексту документа нужно приложить доказательства нарушения — например, скриншоты журнала звонков или файл с записью или расшифровкой телефонного разговора.

ОСАГО

При расчете страховых выплат тоже часто возникают ситуации, когда одна сторона оказывается не согласна с позицией другой. Например, страхователь может быть не согласен с размером страховой выплаты по ОСАГО. В таком случае он может отправить страховщику досудебную претензию с требованием пересчитать сумму и с доказательствами нарушения его прав. 

В отличие от многих других случаев, страховые споры предусматривают обязательный претензионный порядок их решения. Это значит, что без предварительного направления претензии страховщику вы не сможете обратиться в суд.

Направить документ страховщику можно тремя способами:

  • бумажным письмом;

  • электронным письмом (в таком случае все сопутствующие документы необходимо также отсканировать и приложить к письму);

  • заполнив форму на сайте Росгосстраха. 

Документ должен содержать не только основную информацию о заявителе и предмете его требований, но еще и реквизиты счета страхователя, на который в случае положительного решения будут направлены деньги от страховой компании. Подробнее узнать об этой разновидности документов можно в нашей статье «Досудебная претензия по ОСАГО»

Сроки рассмотрения 

Каким бы ни было содержание претензии, рассмотреть ее обязаны в течение пяти рабочих дней. Отсчет начинается со дня, следующего за тем, когда документ был получен контрагентом-нарушителем. Единственным исключением являются претензии по ОСАГО — на их рассмотрение страховщику выделяется до 20 рабочих дней. Если эти сроки уже прошли, а пострадавшая сторона не получила ответа или получила отрицательный ответ, то она имеет право обратиться в суд. 

В каких случаях может последовать отказ

Отказаться рассматривать претензию можно только по одной причине — если предоставленный пострадавшей стороной пакет документов оказался неполным. 

Например:

  • на рассмотрение подана не вся необходимая документация;

  • потеряна или некорректно описана суть претензии, документ оформлен с ошибками;

  • отсутствуют реквизиты человека или предприятия, направляющего документ;

  • отсутствует паспорт доверенного лица или оригинал доверенности, если документ подается по доверенности.

При обнаружении какой-либо из этих ошибок контрагент вправе письменно указать на нее во встречном заявлении и отправить его инициатору претензии.

Досудебная претензия — это хороший способ быстро и мирно урегулировать спорную ситуацию. Обращайтесь за консультацией к юристам «РосКо», чтобы узнать подробнее, как правильно составлять такой документ и куда его направить.

Срок исковой давности по невыплаченному кредиту: когда истекает, как применить в суде
АРБИТРАЖНЫЙ ЮРИСТ
Срок исковой давности по невыплаченному кредиту: когда истекает, как применить в суде
Услуги специалистов: https://rosco.su/yurist/yuridicheskaya-konsultatsiya/advokat/ Таймкоды: 00:00 Вступление 00:32 Как рассчитать срок исковой давности? 03:46 Срок исковой давности по кредитам юрлиц. 05:49 Могут ли пересмотреть срок исковой давности? 07:03 Когда срок исковой давности прерывается? 09:10 Как применить срок исковой давности в суде? 09:57 Проблемы применения срока исковой давности. "Здравствуйте, дорогие подписчики канала #rosco! В новом видео мы расскажем вам о таком важном юридическом понятии, как срок исковой давности по невыплаченному кредиту. Многие кредиторы и должники часто сталкиваются с непониманием этого принципа, что влечет за собой большие финансовые потери и время тратится впустую. Мы подробно разберем, что такое исковая давность, когда она начинает действовать и в каких случаях возможно ее приостановление. Также на примерах обсудим, как правильно применить это понятие при обращении в суд по вопросам с кредитом. Эта информация будет полезна как кредиторам, так и должникам. Ведь знание своих прав и обязанностей позволит вам избежать лишних расходов и неприятностей. Подписывайтесь на канал #rosco, ставьте лайк и обязательно нажимайте на колокольчик, чтобы быть в курсе всех самых важных и актуальных юридических тем. #исковаядавность #кредит" Читайте также: https://rosco.su/press/srok-iskovoy-davnosti-po-nevyplachennomu-kreditu-kogda-istekaet-kak-pr/ Все самое интересное о налогах, праве и бухгалтерском учете от ведущей консалтинговой компании в России "РосКо". WhatsApp: +7(929) 999-99-44 Тел: +7(499) 444-00-00 sale@rosco.su https://rosco.su/ Будь в курсе последних новостей, смотри и читай нас там, где тебе удобно: Telegram - https://t.me/roscoaudit ЯндексДзен - https://zen.yandex.ru/roscoaudit Вконтакте: https://vk.com/roscoaudit
Что делать, если заказчик не оплатил работу?
Услуги специалистов: https://rosco.su/yurist/vzyskanie-dolgov/sudebnoe-vzyskanie-zadolzhennosti/ Таймкоды: 00:00 Вступление 00:36 Что нужно сделать до заключения договора, чтобы избежать ситуаций с неоплатой выполненных работ (оказанных услуг)? 02:37 Что делать, если сроки прошли, заказчик принял работы и услуги, а денег не перечисляет? 04:56 Что делать, если заказчик отказывается принимать работы (услуги), ссылаясь на их некачественность? 05:37 Как направить претензию? Каждому исполнителю, наверное, приходилось иметь дело с недобросовестными заказчиками. Работы выполнены вовремя или услуги полностью оказаны, все сроки для оплаты давно прошли, а денег все нет. Как быть в такой ситуации? Давайте вместе поищем варианты решения этой проблемы. Читайте также: https://rosco.su/press/chto-delat-esli-zakazchik-ne-oplatil-rabotu-6-shagov-dlya-resheniya/ Все самое интересное о налогах, праве и бухгалтерском учете от ведущей консалтинговой компании в России "РосКо". WhatsApp: +7( 929) 999-99-44 Тел: +7(499) 444-00-00 sale@rosco.su https://rosco.su/ Будь в курсе последних новостей, смотри и читай нас там, где тебе удобно: Telegram - https://t.me/roscoaudit Instagram - https://www.instagram.com/rosco_consulting/ Facebook - https://www.facebook.com/roscoaudit/ ЯндексДзен - https://zen.yandex.ru/roscoaudit
Можно ли взыскать с учредителей ликвидированных компаний налоговые штрафы?
Услуги специалистов: https://rosco.su/yurist/yuridicheskiy-arbitrazh/ Таймкоды: 00:00 Вступление 01:02 Когда в ответе по долгам компании ее учредитель? 02:38 Что сказал Конституционный суд РФ? 06:29 Какие основания помогут снизить субсидиарный долг? 07:04 Нова ли позиция Конституционного суда РФ? В России ежегодно растет число компаний, признаваемых банкротами. Как правило, такие компании имеют существенный размер недоимки перед бюджетом, в т.ч. и налоговые штрафы. В этом видео мы разберем: Можно ли взыскать санкции за нарушение налогового законодательства с учредителей компании? Вопрос очень важный, так что не переключайтесь! Читайте также: https://rosco.su/consult/mozhno-li-vzyskat-s-uchrediteley-likvidirovannykh-kompaniy-nalogovye-sh/ Все самое интересное о налогах, праве и бухгалтерском учете от ведущей консалтинговой компании в России "РосКо". WhatsApp: +7( 929) 999-99-44 Тел: +7(499) 444-00-00 sale@rosco.su https://rosco.su/ Будь в курсе последних новостей, смотри и читай нас там, где тебе удобно: Telegram - https://t.me/roscoaudit Instagram - https://www.instagram.com/rosco_consulting/ Facebook - https://www.facebook.com/roscoaudit/ ЯндексДзен - https://zen.yandex.ru/roscoaudit